OpenAI行政總裁Sam Altman警告：AI或將消滅整個職業類別，客戶支援職位最易受影響
OpenAI行政總裁Sam Altman近日在華盛頓出席聯邦儲備委員會舉辦的「大型銀行資本框架」會議時，公開表達了他對生成式人工智能（AI）對職場影響的擔憂。他直言，這項技術可能會完全取代某些職業類別，當中以客戶支援工作最為脆弱，最有可能被AI所取代。
Altman指出，儘管沒有人能確定未來會如何發展，但有些工作領域，特別是客戶服務，將會「徹底消失」，被AI代理人全面接替。他形容現時AI客戶服務系統如「超級聰明和高效的員工」，沒有繁複的電話選單或轉接，只需一次通話就能解決問題，且不會犯錯，速度極快。
他更幽默地說：「你對這台無感情的機器出言不遜，對它來說毫無意義。」這說明了AI在客戶服務中的冷靜和效率，但同時也暗示了人類情感交流的缺失。
不過，Altman也承認，AI現時尚未完全成熟。例如，瑞典的後付服務公司Klarna過去用AI聊天機器人處理約三分之二的客戶對話，但最近又重新招聘人手。該公司CEO Sebastian Siemiatkowski表示，雖然聊天機器人成本較低，但服務質素較差，他希望客戶能有選擇與真人溝通的權利。
不僅是客戶服務，Altman還指出AI在醫療領域的潛力。他認為當前的ChatGPT在診斷能力上已優於全球大部分醫生，但他自己仍不願意完全將醫療決策交給AI，強調人類醫生不可或缺。
此外，Altman坦言他仍對AI可能帶來的風險感到擔憂，尤其是惡意國家利用AI攻擊美國金融系統的可能性。他亦警告，AI高度逼真的語音克隆技術可能加劇詐騙和身份盜竊事件，尤其是在一些金融機構採用語音識別作為身份認證的情況下。
OpenAI競爭對手Anthropic的行政總裁Dario Amodei同樣預測，未來五年內半數入門級白領職位將消失。亞馬遜、福特、Spotify、Moderna等多家大企業的CEO也紛紛發出類似警告，但實際上企業似乎更關注削減成本和滿足股東利益，而非避免大規模失業。
編輯評論：
Sam Altman作為OpenAI的掌舵人，對AI威脅職場的言論格外引人注目。他不諱言AI會取代部分工作，尤其是那些重複性高、可標準化的職位，如客戶支援，這其實早已成為業界趨勢。AI的優勢在於效率和不犯錯，但人性化服務和情感交流卻是機器難以取代的部分，這也是為何Klarna等企業重新招聘人手的原因。
此外，Altman對醫療領域的態度展現了一種理性的平衡：即使AI能提供更準確的診斷，患者仍然需要人類醫生的判斷和關懷。這反映出即使技術再先進，人的角色和信任感依然不可或缺。
更深層次的擔憂是AI的安全問題和倫理挑戰。Altman提及國家安全和身份盜竊風險，提醒我們AI技術在帶來便利的同時，也可能成為新型犯罪和攻擊的工具。這呼籲政府和企業必須加強監管和安全防護，避免技術濫用。
最後，企業界雖然普遍對AI帶來的變革保持警覺，但在成本效益和股東回報的驅使下，裁員和職位流失似乎難以避免。對社會而言，關鍵是如何在推動技術進步的同時，做好勞動力轉型和再培訓，保障勞工權益，實現科技與人文的雙贏。
總括而言，Altman的警告並非單純的恐嚇，而是對AI未來發展的誠實評估，提醒我們要正視科技革命的雙面性，積極準備應對這場不可逆轉的變革。
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