2024年六大科技失誤與醜聞
2024年在科技界可謂是多事之秋。延續2023年的趨勢，生成式人工智能繼續主導科技新聞的焦點，無論是好是壞。或許最為人所知的是，谷歌開始在搜尋結果中添加「AI概覽」，理論上是對搜尋查詢最佳答案的總結。然而，關鍵詞是「理論上」，因為這項功能不斷地從無法理解的來源抽取資料。除了這一變化外，前推特的X平台重新定義了封鎖功能，這使得競爭對手BlueSky在用戶封鎖控制上獲得了大幅增長。
在硬件方面，蘋果推出了Apple Vision Pro耳機，但以高達3,499美元的價格上市，並在發售幾周內就停止生產。在硬件和軟件交匯處，Sonos因為一項應用程式更新移除多項功能而激怒了忠實用戶，最終導致了2025年初的高層震盪。而更為嚴重的是，七月時Windows企業安全軟件的一次更新出現致命漏洞，導致航空公司和銀行的後端系統崩潰，造成航班停飛和各種混亂。接下來，我們將更詳細地回顧2024年最大的科技失誤。
X重新定義封鎖功能
封鎖功能是任何社交媒體平台的關鍵功能，對於保持平台在主要應用商店的上架至關重要。用戶需要工具來對抗騷擾，而封鎖正是其中的核心組成部分。然而，並非每個平台對封鎖的處理方式相同。Facebook和Reddit對於用戶之間的封鎖不太明顯，而由埃隆·馬斯克擁有的X則一直明確告訴用戶是否封鎖了某人或被某人封鎖。Instagram還增加了一層安全性：當你封鎖某人時，會被提示封鎖該人未來可能創建的所有帳戶。
然而，在2024年11月，X卻朝反方向發展，改變了封鎖的功能。雖然仍然可以阻止帳戶與你互動，但現在卻不再阻止他們查看你的公開帖子。實際上，由於在X上創建臨時帳戶和切換多個帳戶非常簡單，因此這並不是一個重大變化。但這一舉措的象徵意義使得用戶感到不再安全，隨之而來的是BlueSky平台的用戶激增，因為它提供了更傳統和強大的封鎖選項，如可以訂閱的封鎖名單，讓許多人感到更安全。
Apple Vision Pro
2024年最受期待的科技產品之一是Apple Vision Pro，這款蘋果的虛擬現實和增強現實耳機。早期評價相當正面，無論在老派的虛擬現實模式還是在現實世界中使用，都提供了極為豐富和獨特的體驗。雖然沒有人否認這是一款令人印象深刻的技術產品，但其價格卻成為了主要問題，基礎型號的售價為3,499美元，加稅後更高。蘋果粉絲對於其產品願意支付溢價，但對於這樣一款僅僅是娛樂性配件的產品，這樣的高價要求顯得異常苛刻，尤其在Meta的Quest 3僅售500美元的競爭下。
果不其然，到2024年10月，Apple Vision Pro的銷售情況明顯不佳。據報導，蘋果早在5月就停止了新款Apple Vision Pro的生產，這距離其發售僅幾個月。據說蘋果手頭有足夠的零件生產50萬至60萬部耳機。隨後的報導指出，蘋果已停止對Apple Vision Pro的工作，轉而專注於一款預計在2025年底前推出的更便宜的耳機。
有缺陷的CrowdStrike更新引發混亂
在2024年，最大的科技失誤毫無疑問來自企業安全軟件公司CrowdStrike。七月，CrowdStrike向850萬台運行其軟件的Windows設備推出了一次更新，但該更新存在漏洞。這次更新將850萬台電腦都推入了所謂的「藍屏死機」狀態。這已經相當糟糕，但由於CrowdStrike作為企業解決方案運行於關鍵系統上，其影響更是難以估量，因為它支撐著無數航空公司、銀行、醫療系統和電視網絡的計算基礎設施，導致航空公司和銀行的系統停機，航班被迫停飛。
具體來講，CrowdStrike的更新與企業雲計算系統Microsoft Azure不兼容。為了讓系統恢復運行，微軟迅速組織了一個恢復工具。根據CNN報導的專家估計，這次事故的財務損失超過10億美元。
CrowdStrike對此次故障的道歉方式也引發了越來越多的反感。該公司表示：「為了表達我們的感謝，您的下一杯咖啡或夜宵由我們提供。」並提供了10美元的Uber Eats禮品卡作為補償。CrowdStrike在接受SlashGear的聲明中表示，這些禮品卡並不是道歉，而是對「在這一情況下幫助客戶的夥伴和隊友的支持表示感謝」。
谷歌的AI概覽
自從ChatGPT在2022年11月公開推出以來，生成式人工智能便席捲全球。儘管這項技術受到質疑，但顯然在可預見的未來，它將繼續存在。這意味著在它逐漸侵入普通用戶的網絡體驗時，必須面對一些摩擦。而在這方面，谷歌搜尋中引入的AI概覽無疑是對既有用戶體驗的重大衝擊。現有的谷歌信息框已經試圖將用戶所需的信息整合到搜尋頁面，但引入生成式人工智能後，這一過程的體驗卻顯著惡化。
谷歌AI概覽早期出現的最糟糕錯誤迅速成為了網絡迷因。最著名的是，它無法足夠好地理解上下文，導致提出一些荒謬的建議，比如用膠水作為保持奶酪不滑落披薩的配料，或者吃石頭。AI概覽從一些不應該依賴的信息來源抽取資料，比如Reddit帖子的評論區。作為谷歌搜尋的一部分，AI概覽總是包含引用鏈接，這意味著當它說出荒謬的話時，用戶通常可以試著找出原因。然而，這往往使結果更加荒謬，突顯出生成式人工智能的缺陷。值得慶幸的是，用戶可以選擇關閉谷歌搜尋結果中的AI概覽。
互聯網檔案館失去受控數字借閱的吸引力
互聯網檔案館，這個以「網頁快照機」著稱的網絡圖書館，在2024年並沒有度過好年頭。首先，它面臨著多家書籍出版商對該檔案館提起的訴訟，這場非營利機構一直在對不利裁決進行上訴，並於六月進行了口頭辯論。
問題在於，互聯網檔案館多年來一直運營著一個名為「開放圖書館」的掃描書籍集合。該集合由檔案館擁有的實體書籍組成，運作原則是所謂的「受控數字借閱」（CDL），即在某一時刻僅借出與擁有的實體書籍數量相等的數字副本。出版商多年來對此提出異議，但直到2020年6月，互聯網檔案館在COVID-19疫情期間過度推進，暫時取消了CDL限制後，才對其提起訴訟。
儘管CDL在某種程度上有合理的依據，但它在法律上並不具備足夠的基礎以經受司法審查。「[N]沒有任何案例或法律原則支持這一觀點，」2023年3月的地區法院裁決中指出。「所有權威均指向相反方向。」到2024年9月，第二巡迴上訴法院的法官小組也表示同意。CDL已經死去，受到法律挑戰的影響，以及檔案館在疫情期間的傲慢行為，似乎促使出版商提起訴訟。
Sonos應用程式更新移除多項功能
作為科技公司，Sonos一直以來都享有良好的聲譽。儘管近年來其產品線有所擴展，但該公司仍然以其全屋音樂播放解決方案而聞名，主要通過無線揚聲器實現。其易用性和相對不錯的音質性價比非常吸引人。這一生態系統由Sonos手機應用程式統籌，作為控制音樂播放的主要工具。然而，該應用於2024年5月進行了一次重大更新，令許多用戶感到困惑，因為移除了一系列功能，卻沒有清晰的解釋。
Sonos將這次更新宣傳為簡化應用程式並允許更多自定義，但這對於移除的功能並不是一個公平的安慰。不僅是如睡眠計時器等生活質量功能被移除，基本的播放功能也受到影響，應用程式失去了編輯播放列表的能力。甚至音量控制也失去了數字音量指示，這使得用戶很難找到自己喜歡的聆聽水平。這僅僅是冰山一角。
到2024年10月，Sonos宣布將「新承諾」以彌補用戶體驗的變化，包括擴大所有保修產品的覆蓋範圍和增加應用程式更新的檢查和監管。然而，這並不足以挽回聲譽，Sonos的首席執行官Patrick Spence在2025年1月的兩週內因這一事件辭職。
這些科技失誤和醜聞提醒我們，科技行業在快速發展的同時，也必須更加謹慎地考量用戶的需求與體驗，否則將面臨用戶信任的流失與品牌形象的崩潰。
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