麥肯錫部署12,000個AI代理，顧問行業面臨「生死轉型」；Elon Musk話顧問未必即刻過時
麥肯錫（McKinsey & Company）正經歷一場被高層形容為「生死轉型」的變革，因為人工智能（AI）正重新塑造顧問行業。這間近百年歷史的企業顧問巨頭，以往主導企業決策和策略諮詢，但隨著AI迅速發展，麥肯錫如今面臨著其經典業務模式的挑戰。
「生死轉型」的內幕
麥肯錫內部對AI的討論已非空談，現時正積極推動被稱為「生死轉型」的計劃。領導該公司AI業務的高級合夥人Kate Smaje直言：「我認為這對我們專業是生死攸關的，確實是。」
為支持這轉型，麥肯錫已部署約12,000個AI代理，協助顧問處理如製作PowerPoint簡報、總結客戶訪談，甚至用公司獨有語氣撰寫內容。其中一款常用的AI代理能評估顧問建議的邏輯結構。
全球管理合夥人Bob Sternfels表示：「我們會繼續招聘，但同時也會繼續打造AI代理。」不過，儘管強調AI不會取代員工，2023年以來麥肯錫員工數目已由45,000人減至40,000人，部分原因包括疫情後的調整和自然流失。
少了「穿西裝做PPT」 客戶需求更實際
AI帶來的變革不止影響顧問公司內部，也改變了客戶需求。奧立佛懷曼（Oliver Wyman）CEO Nick Studer指出：「管理顧問的傲慢時代已過。」他說：「企業不再想找一個只會穿西裝做PowerPoint的人，他們想要的是願意深入基層，協助團隊對齊及共同創造的人。」
現今客戶期望不只戰略建議，更想要在執行變革、員工培訓及過渡管理上獲得協助。麥肯錫約四分之一的業務已轉為「成果導向」模式，根據成效收費，而非單純建議。
據《華爾街日報》報導，AI佔麥肯錫收入約40%，成為最快增長的業務之一，但同時加大壓力。過往由初級顧問負責的數據分析和簡報製作工作，正被速度更快、永不疲倦的機械人取代。
WebProNews報導，麥肯錫的AI工具提升了約30%生產力，讓高層能專注於高價值工作。其中一款名為「Lilli」的AI，能在數分鐘內完成過去需數天的研究和策略制定工作。
Elon Musk插嘴：「AI未能取代推卸責任的角色」
並非所有人都相信AI能完全取代顧問角色。科技富豪兼xAI CEO Elon Musk最近在社交平台X發文指出：「有人說企業CEO用顧問的主要原因，是想找一個『客觀第三方』來確認他們原本會做的決定，這樣如果出錯就有人可以替他們背鍋。」他補充：「AI暫時未能做到這點。」
Musk的評論暗示，在許多情況下，顧問更多是政治緩衝者，而非決策者。這種理解公司文化、董事會政治及人際關係的微妙人性因素，仍是AI難以觸及的領域。
麥肯錫將於今年10月在芝加哥慶祝百年華誕，屆時除了回顧過去，更要面對與AI深度結合的未來，這將決定其生存與發展。
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評論與啟示
麥肯錫這場「生死轉型」是顧問行業面對AI浪潮的縮影。AI不只是工具，更是改寫產業遊戲規則的力量。從部署成千上萬AI代理，到改變客戶對顧問的期待，傳統「西裝＋PowerPoint」的形象正在被實戰型、結果導向的服務取代。這反映出企業愈來愈重視實效與落地，而非空泛的策略建議。
然而，Elon Musk的觀點揭示了顧問工作中難以被AI取代的「人性」層面：推卸責任及政治遊戲。這是AI短期內難以模擬的複雜人際互動。顧問的價值不僅在分析和建議，更在於成為決策背後的「安全網」和文化調節者。
對香港市場而言，這種轉型同樣具有啟發意義。隨著AI普及，傳統顧問和專業服務的角色必須重新定位，從知識傳遞者變成實踐推動者。企業和顧問都需要擁抱技術，同時保留人文理解，才能在變革中立於不敗之地。
總括來說，麥肯錫的例子告訴我們，AI不是單純的威脅，而是合作夥伴，能提升效率和創新，但人類顧問的獨特價值依然不可輕視。未來的顧問業，將是人機結合、策略與執行並重的新局面。
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