騰訊雲：東南亞企業數碼轉型新動力

騰訊雲：賦予企業安全、可擴展及穩定的解決方案

作為微信的科技巨頭，騰訊已贏得了為超過 14 億用戶提供服務的聲譽。憑藉超過 700 項數碼產品和服務，騰訊雲（Tencent Cloud）作為其雲計算部門，以真正「踐行承諾」的能力脫穎而出，利用內部使用的相同能力，幫助企業推動創新和提供卓越的客戶體驗。

在亞洲科技新加坡峰會（Asia Tech x Singapore）上，《電訊評論亞洲》（Telecom Review Asia）與騰訊雲新加坡及馬來西亞總經理兼東南亞區域總監 Kenneth Siow 進行了訪談，探討該公司的企業案例和理想的業務成果。

騰訊雲如何在東南亞市場定位自身？有哪些關鍵策略驅動其增長和擴張？

騰訊雲成立於 2013 年，於 2018 年開始在東南亞地區開展業務。大約五年前，我們有意識地努力在該地區建立本地團隊，以有機方式發展我們的全套能力。

我們的增長戰略以騰訊核心業務的優勢為基礎。作為全球最大的遊戲發行商、主要 OTT 平台（WeTV）的運營商、全球通信平台先驅（微信/WeChat）以及領先的金融科技玩家（微信支付），我們獨特地定位於為企業界提供垂直專業知識。

我們的目標是將原先在中國為服務數十億消費者而開發的成熟技術、產品、工具包和基礎設施，帶給東南亞的企業，以推動其數碼轉型。

我們的增長戰略聚焦於三個關鍵垂直行業。這些垂直行業包括：嚴重依賴互聯網基礎設施的數碼原生企業，例如遊戲和媒體（也稱為泛互聯網行業）；利用我們在金融科技和數碼支付方面的豐富經驗的金融服務；以及電商行業，藉助我們與中國領先的電商巨頭合作的經驗。

我們還致力於橫向技術，例如 AI 驅動的虛擬代理、視頻、音頻和即時通信能力。這些解決方案適用於從遠程銀行和數碼醫療服務到電子競技和沉浸式媒體體驗等各種行業。

騰訊雲最新的關鍵解決方案和創新成果是什麼？這些產品如何解決該地區特定的行業挑戰？

我們服務的企業都面向消費者。我們的最新創新和關鍵解決方案都聚焦於推動核心行業的企業轉型。

例如，騰訊雲繼續大量投資人工智能（AI），以通過數碼代理提高生產力。這些 AI 驅動的虛擬代理也用於新聞廣播、在線培訓和客戶服務中心等領域，使組織能夠在 24 小時內提供高質量的可擴展客戶互動，同時降低人力成本。我們的 AI 驅動的反詐風險控制引擎（RCE）是另一項用於金融機構打擊詐騙活動的解決方案。此外，我們的 AI 驅動的 e-Know Your Customer（e-KYC）面部識別技術的準確率高達 99.80%，使企業能夠安全高效地驗證客戶身份，同時確保順暢的用戶體驗，符合國際和當地法規。

分佈式雲模型是騰訊雲在該地區的市場策略的一部分。隨著東南亞對數據主權和合規性的需求日益增長，騰訊雲的分佈式雲解決方案提供混合模型的靈活性，結合公有雲和私有雲基礎設施。這使企業能夠利用騰訊雲的超大規模能力，同時保留對敏感數據的控制權。

藉助微信/WeChat 的運營經驗，騰訊雲還提供超級應用即服務（TCSAS）。該解決方案使企業能夠創建整合的數碼生態系統，支持從支付、電商到客戶參與等所有功能，全部在一個統一的應用程序中。結合媒體相關服務，如即時音視頻、直播和低延遲通信工具，騰訊雲賦予電商、娛樂和教育等行業快速有效地擴大數碼參與度。

騰訊雲如何幫助企業推動創新、提升客戶體驗和實現可衡量的業務成果？

憑藉超過 3,200 個全球加速節點，騰訊雲運營著世界上最大的內容傳遞網絡（CDN），確保數字內容的高速、低延遲傳遞。如今，我們正在為全球 80 個市場的超過 10,000 家企業提供服務，覆蓋 21 個地區的 56 個可用區。

我們與電商企業合作，通過時尚的短視頻、微故事格式和互動直播來促進客戶獲取。例如，騰訊雲的 TRTC（即時通信）解決方案實現了與網紅的即時視頻互動，顯著提高了消費者參與度。我們的合作夥伴 BeLive 報告稱，在實施我們的解決方案後，客戶獲取率增加了 20%。

在金融科技領域，世界上最大的數字銀行 WeBank（擁有超過 4 億用戶）依賴騰訊雲高度安全和可擴展的基礎設施。在東南亞，印度尼西亞的 Allo Bank 使用騰訊雲的雲技術克服了關鍵的運營瓶頸，與行業向低延遲、可擴展基礎設施的轉變相吻合。Allo Bank 在短短兩周內將數據庫容量擴大 50%，使其能夠獲得 500 萬用戶，並在五個月內處理 10 萬筆每日交易。隨著金融監管機構加強彈性要求，許多傳統銀行面臨滿足正常運行時間和連續性標準的挑戰。騰訊雲幫助這些機構實現監管合規，避免服務中斷。

最近與印度尼西亞的 GoTo 和泰國的 CP AXTRA 的合作夥伴關係證明了我們技術的實力，雙方巨頭將利用騰訊雲的雲基礎設施和 AI 驅動的解決方案推動其龐大零售業務的數碼轉型。

騰訊雲還通過風險控制引擎和 eKYC（電子客戶身份驗證）等解決方案幫助企業降低安全風險。例如，馬來西亞電信運營商 YTL Communications 使用騰訊雲的面部識別技術為其 eSIM 注冊過程提供支持，實現了近 100% 的用戶驗證準確性，降低了欺詐風險，同時更好地遵守監管要求。

此外，我們通過基於手掌的身份解決方案實現高級生物識別認證，該方案在準確性方面優於面部識別。該方案已在中國的一些地鐵站中使用，目前正在東南亞的零售和政府部門探索使用，隨著安全、無接觸身份驗證需求的增長。

作為編輯，我認為騰訊雲在東南亞市場的成功經驗，離不開其對本地市場的深刻理解和適應能力。憑藉其豐富的技術積累和行業經驗，騰訊雲能夠為企業提供安全、可擴展及穩定的解決方案，推動其數碼轉型和業務增長。同時，騰訊雲在 AI、雲計算和金融科技等領域的創新成果，也為企業提供了更多的選擇和可能性。

然而，騰訊雲在東南亞市場的競爭並不輕鬆。隨著越來越多的雲計算服務提供商進入市場，騰訊雲需要不斷創新和改進其服務，以滿足企業不斷變化的需求。同時，騰訊雲也需要加強與本地企業的合作，以更好地了解市場需求和文化差異。

總的來說，騰訊雲在東南亞市場的表現令人印象深刻，其創新成果和成功經驗為企業提供了寶貴的參考。然而，騰訊雲仍需要不斷努力，以保持其競爭優勢並推動業務增長。