離開Meta創業！AI接待員接通百萬通電話

我辭去Meta的高薪工作，創辦AI初創公司，現在我的AI接待員接聽數百萬通電話

作者：Ruchir Baronia

我中學時最清晰的回憶，是在房間裡來回踱步，手握電話，不停重覆說「wake」這個詞，測試我自己寫的語音應用程式。只要說得正確，應用程式便會回應；否則我就修改程式碼再試。那時我剛從YouTube學會編程，發現自己寫的應用程式開始被下載，我一發不可收拾。每天放學回家，丟下書包，第一件事就是看用戶評論，然後才開始做功課。這是我第一次感受到，獨自在房間寫的程式碼竟然能幫到素未謀面的陌生人。

後來，我在加州大學柏克萊分校修讀工程和商業，畢業後在Meta工作近兩年。如今，我創辦了Frontdesk，一間利用AI幫助企業自動處理數百萬通對話的初創公司。

從玩樂編程到用代碼守護生命

我早期的編程多是玩樂性質，寫過文字轉語音和語音轉文字的應用。直到有一次親人家中跌倒，呼救卻無人應答，手機又不在身邊，我才想到如果手機能聽見呼救聲，或許能及時求助。於是2016年，我開發了Rescuer，一個用戶喊出秘密短語即可觸發警報，並自動將位置、照片和聲音傳送給緊急聯絡人的語音應用。這款應用獲得政治人物和媒體的認可，但更重要的是，我明白了自己在房間裡寫的代碼可以真正幫助他人，從此開始專注於有實質影響力的產品。

我開始在編程論壇解答問題，錄製YouTube教學，寫工程博客，逐漸在Stack Overflow等平台觸及數以百萬計的開發者，激發我持續學習的熱情。

兩個世界的掙扎

儘管應用下載量不斷攀升，我始終不懂如何將應用變成真正的生意，不明白定價、客戶需求，也不懂為何有些產品能成為公司，有些卻只是週末興趣。決定大學志願時，我選擇了能同時學習工程和商業的柏克萊M.E.T.課程，三年內取得電子工程與計算機科學及商業雙學位。

一場實驗開啟未來想像

2023年ChatGPT爆紅，我好奇是否能用真電話線與它對話。週末我就做出早期原型，連接ChatGPT到真實電話號碼，並分享短片和推文，迅速引起關注。雖然技術當時尚未成熟，反應慢且不穩定，模型亦時有錯誤，但這次嘗試讓我思考，如果技術足夠好，是否可以用來幫助真實企業？

離開舒適圈的決定

畢業時，我收到Citadel金融部門和Meta工程師的聘請。大學四年我都在兩個世界徘徊，最後選擇加入Meta。那裡團隊支持度高，學習規模龐大系統的機會難得，生活優渥，從聰明同事到免費美食一應俱全。我參與的金融科技團隊中，一行代碼能影響數百萬交易，感覺更像高速成長初創而非大企業，從第一天起便有極大自主權，兩年內學到的比預期五年還多，規模感令人振奮。

但我所有時間都耗在代碼背後，商業層面——我在柏克萊熱愛的部分——卻遙不可及。大公司工程師身份讓我難以回到核心決策。

走廊裡的AI話題不斷

我雖未直接參與AI項目，但能感受到技術迅速進步。幾個月一次，模型都有明顯提升。我的ChatGPT電話實驗不再是噱頭，而是未來的縮影。我的帖子在大學時爆紅後，數百家企業聯絡我求解決方案。我知道這些企業對接聽電話有迫切需求，無人滿足，我想成為那個建造者。

離開並不容易。Meta提供高薪、股票和有趣挑戰，身邊人勸我再留一年，累積更多股份和資歷，理性選擇是等待。但我問自己：如果拖延會後悔嗎？時間有限，每多留一個月，這些企業就少一份服務。

2025年2月，我離開Meta，創辦Frontdesk

我籌集資金，從加州搬到紐約，開始打造Frontdesk。現在我是創辦人兼CEO。Frontdesk是一個全面的AI操作系統，能跨多渠道與客戶互動，完成預約和跟進等實際任務。我們在SoHo有實體辦公室，團隊大多來自Microsoft、Amazon或Meta，大家都放棄優厚待遇，因為相信這個目標值得。

我很幸運能與這些推動我進步的人共事。

依然在房間裡踱步

大多數晚上，我的工作跟中學時一樣：來回踱步，對著電話說話，聆聽哪裡不對。不同的是，現在成功的時候是數百萬通電話同時運作。這是當年驅使我建造Rescuer的直覺。電話還在響，模型還在進步，我知道我想待的地方，就是貼近代碼，建造值得離開舒適圈的東西。

—

評論與啟示

Ruchir Baronia的故事不單是個人創業歷程，更反映了當代科技工作者的內心掙扎與願景。從中學自學編程，到大學兼修商科，再到矛盾於穩定工作和創業夢想之間，他的經歷揭示了技術與商業思維結合的重要性。這也是香港年輕一代科技人才值得借鏡的路線：不應僅僅停留於技術層面，而要理解市場與用戶需求，才能打造可持續的事業。

此外，他的創業理念——用AI解決中小企業客戶流失問題——觸及了現實商業痛點。這提醒我們，AI不應只是炫目的技術展示，更應聚焦於真實世界的應用和影響。而且，從大企業跳槽創業的決定，凸顯了在快速變動的科技時代，勇於離開舒適區、擁抱不確定性，才有機會創造更大價值。

對香港而言，這樣的故事鼓勵本地創業者和工程師擴闊視野，將技術與商業結合，並勇於嘗試新興科技如AI，打造具差異化和實用性的產品。最後，Baronia依然保持「踱步測試」的習慣，展現了創新永無止境的精神，也是給所有創業者的一課：成功不是一蹴而就，而是來自持續的嘗試與改進。

以上文章由GPT 所翻譯及撰寫。而圖片則由GEMINI根據內容自動生成。