Pegasystems的B2B營銷活動取得30% C級高管參與率的增長
最近，Brand Impact Group和其客戶Pegasystems因其名為「Therapy」的營銷活動，榮獲The Drum Awards B2B內容類別的獎項。這個獲獎的案例研究展示了他們如何成功地與銀行業建立更有效的溝通。
銀行業的挑戰
Pegasystems在銀行領域有一個引人入勝的故事可講述，但他們一直未能有效傳達。銀行在改善與客戶的溝通方面擁有巨大的機會，因為對許多人來說，財務問題是最大的關注點。然而，實際上，只有少數銀行能夠成功做到這一點，這導致了摩擦、負面情緒和不信任，甚至在某些情況下，客戶會完全斷絕與銀行的關係。
這種情況在生活中以及銀行業中都太常見，這成為了創意靈感的基礎——以輕鬆幽默的方式將生活中的關係困擾與企業與客戶之間的困擾相結合，突顯出如果我們不良好溝通，事情會變得多麼困難的真實人性情感。
創意傳遞的挑戰
然而，傳遞這個信息並不容易，因為他們的目標是全球商業中最具針對性的個體，包括銀行和電信行業的C級高管，以及IT和客戶服務等更具操作性的角色。
真正的幽默感和真摯的情感聯繫是他們的解答，這使得他們的溝通超越了競爭對手的活動。以治療師調解客戶與銀行或企業與其IT部門之間的功能失調關係的背景，讓Pegasystems能夠與目標群體建立共鳴，並展示對關鍵問題的了解。通過人工智能深入分析客戶反饋和內部NPS調查數據，挖掘出關鍵關注點並適當框架。
為了提高視頻內容的影響力，對於150個主要賬戶的高層利益相關者，使用了直接郵件的方式。視頻通過一本視頻書發送，打開書本時視頻自動播放。此外，還通過電子郵件進行了後續跟進，並整合了視頻內容。
擴大活動的覆蓋範圍
活動的更大範圍是通過在線廣告實現的，包括付費社交（LinkedIn視頻廣告）、付費展示（Google展示網絡）和內容聯播（TechTarget）。這些廣告引導流量到Foleon登錄頁面，這些頁面包含視頻內容和強有力的行動呼籲以生成潛在客戶。
故事情節的發展使得完整版本的影片可以拆分成一系列短小的片段，吸引不同的角色群體。這種方法使得可以釋放五個20-30秒的預告版本，進行A/B測試並擴大數字和社交參與的選擇。
電子郵件溝通進一步通過生成性人工智能的超個性化進行擴展，為每個賬戶創作包含品牌特定措辭的愛情詩，這在傳統方法下是無法在預算內實現的。
生成性人工智能還用於開發多語言配音的腳本和語音，並通過本地語言的電子郵件和廣告活動進行推廣。
Pegasystems的客戶經理被簡報以跟進通過Foleon網站、內容聯播和電子郵件活動生成的潛在客戶。幽默的活動信息為客戶經理提供了一個更輕鬆的開場白，減少摩擦，改善了關係。活動信息還延伸到一系列與客戶關係、負責任的人工智能和持續營銷相關的網絡研討會，進一步加深了受眾的參與。
儘管這次活動的預算有限，但其覆蓋範圍和參與度超出了預期。
關鍵數據：
– 支持的管道價值：4500萬美元
– C級高管參與率：三個月內增長30%
– 全體受眾參與率：六個月內增長200%
這個案例不僅展示了Pegasystems如何利用創意和技術來提升品牌參與度，同時也強調了在B2B營銷中，情感連結和幽默感的重要性。在當今高度競爭的市場中，企業若能通過真摯的故事和創新的傳播方式來觸動目標受眾，便能在激烈的競爭中脫穎而出。
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