全球醫療CRM市場預計到2032年將達到370.9億美元，年增長率為9.19%
醫療CRM市場的增長主要受到患者參與計劃、數字轉型和醫療服務自動化的推動。
2025年2月5日，印度浦那（GLOBE NEWSWIRE）——根據SNS Insider於2025年2月發布的報告，全球醫療CRM市場在2023年的價值為168.4億美元，預計到2032年將達到370.9億美元，預測期內的年均增長率（CAGR）為9.19%。隨著對患者參與、運營效率和改善客戶關係需求的增加，CRM軟件和服務的快速採用推動了市場的擴張。
醫療CRM市場概述
近年來，醫療CRM市場顯著增長，主要是因為醫療行業對數字化和自動化需求的增加。醫院、診所、製藥公司和醫療提供者都在尋求改善患者參與、簡化運營和更有效地管理關係，CRM系統已成為必不可少的工具。市場特徵是向雲端解決方案的轉變，這使得靈活性、可擴展性和成本效益得以提升。此外，人工智能（AI）和預測分析的整合進一步增強了CRM軟件的能力，使醫療組織能夠個性化患者體驗並改善臨床結果。對CRM系統的需求源於醫療提供者需要提供無縫、數據驅動且個性化的服務，以滿足現代患者的期望。
醫療運營日益複雜、遵守監管標準的需求以及對以患者為中心的護理需求的增加是影響市場的主要因素。此外，遠程醫療和遠程患者監測的日益普及進一步擴大了對能夠跨多個平台整合的CRM解決方案的需求，提供360度的患者互動視圖。此外，支持市場營銷自動化、潛在客戶管理和銷售預測的醫療CRM解決方案預計將主導市場，因為提供者專注於改善服務和提高運營效率。
主要醫療CRM市場公司概覽
– 微軟（美國華盛頓州雷德蒙德）
– 甲骨文（Cerner Corporation）（美國德克薩斯州奧斯丁）
– IBM（美國紐約州阿蒙克）
– SAP（德國瓦爾多夫）
– 埃森哲（愛爾蘭都柏林）
– Zoho Corporation（印度金奈）
– hc1（美國印第安納州印第安納波利斯）
– LeadSquared（印度班加羅爾）
– Salesforce（美國加利福尼亞州舊金山）
– Veeva Systems（美國加利福尼亞州普萊森頓）
– Talisma（印度班加羅爾）
– Alvaria（美國麻薩諸塞州韋斯特福德）
– NICE（以色列拉阿納納）
– Verint Systems Inc.（美國紐約州梅爾維爾）
– Creatio（美國麻薩諸塞州波士頓）
– Cured（被Innovaccer Inc.收購）（美國加利福尼亞州舊金山）
– Actium Health（美國加利福尼亞州帕洛阿爾托）
– Keona Health（美國北卡羅來納州教堂山）
– MediCRM.ai（美國科羅拉多州丹佛）
醫療CRM市場報告範圍
– 2023年市場規模：168.4億美元
– 2032年市場規模：370.9億美元
– CAGR：2024年至2032年期間的9.19%
– 基準年：2023年
– 預測期：2024-2032年
– 歷史數據：2020-2022年
– 主要地區覆蓋：北美（美國、加拿大、墨西哥）、歐洲（東歐[波蘭、羅馬尼亞、匈牙利、土耳其、其他東歐]西歐[德國、法國、英國、意大利、西班牙、荷蘭、瑞士、奧地利、其他西歐]）、亞太地區（中國、印度、日本、南韓、越南、新加坡、澳大利亞、其他亞太地區）、中東和非洲（中東[阿聯酋、埃及、沙特阿拉伯、卡塔爾、其他中東]、非洲[尼日利亞、南非、其他非洲]）、拉丁美洲（巴西、阿根廷、哥倫比亞、其他拉丁美洲）
– 主要增長驅動因素：數字轉型、患者參與和醫療服務自動化。
區域分析
北美在醫療CRM市場中佔有最大的份額，這得益於先進的數字基礎設施、有利的監管政策以及醫療組織對運營效率的日益需求。美國是該地區主導地位的主要貢獻者，醫院、診所和製藥公司普遍採用CRM解決方案。該地區的增長還得益於對醫療技術和創新的持續投資。
亞太地區預計在預測期內將經歷最高的增長率，這主要是由於醫療領域的快速數字轉型、遠程醫療的日益普及以及醫療投資的增加。老年人口的上升和對改善患者護理系統的需求進一步推動了醫療CRM解決方案的採用。印度和中國是該地區擴張的主要貢獻者，顯著的醫療改革促進了CRM技術的採用。
統計洞察和趨勢報告
– 2023年，全球醫療組織的CRM系統採用率增長了30%，提升了患者參與度和運營效率。
– 65%的醫療組織採用了基於雲的CRM解決方案，提供可擴展性、成本效益和實時患者管理。
– 2023年全球對CRM解決方案的支出超過85億美元，反映出該行業對改善患者關係的日益承諾。
– 移動CRM解決方案同比增長20%，這是由於對實時患者數據訪問和更好護理協調的需求。
– 35%的醫療組織引入了AI驅動的CRM功能，例如預測分析和自動化患者跟進，以提升護理服務。
最近發展
– 2024年12月：Veeva Systems推出了兩項AI驅動的創新——Vault CRM Bot和Vault CRM Voice Control，旨在提升生命科學領域的生產力。這些功能預計將在2025年底前推出，整合了大型語言模型和Apple Intelligence以實現語音命令操作。
– 2024年11月：DKSH Healthcare和Euris推出了“ConnectPlus”，這是一個綜合性的CRM和多渠道參與平台，旨在改善亞太地區的醫療分銷。該平台於2025年1月推出，優化了泰國的全渠道策略和商業效率。
– 2024年8月：Keiron擴展其醫療CRM平台至哥倫比亞，通過全渠道解決方案和與臨床系統的無縫整合提升當地市場的患者體驗。
這份報告的數據顯示，醫療CRM市場正處於快速增長的階段，這不僅反映了技術的進步，也顯示出醫療行業對於提升患者體驗和運營效率的重視。隨著數字化和自動化的推進，未來的醫療服務將更加個性化和以患者為中心，這對於醫療提供者和患者之間的關係將產生深遠的影響。
以上文章由特價GPT API KEY所翻譯及撰寫。而圖片則由FLUX根據內容自動生成。
