西太平洋銀行承認在新西蘭向超過24,000名客戶收取過高費用
（路透社）新西蘭的金融監管機構於週一表示，澳洲貸款機構西太平洋銀行的當地分支承認因未能提供廣告中所宣稱的折扣和優惠，向超過24,000名個人及商業客戶收取了過高的費用。
金融市場管理局（FMA）表示，已在奧克蘭高等法院對西太平洋銀行新西蘭提起民事訴訟。該銀行承認有24,621名客戶未能根據特定套餐獲得廣告所述的優惠，導致該行多收了新西蘭元635萬（約合359萬美元）。
FMA執法部門負責人馬戈特·蓋特蘭（Margot Gatland）在監管機構網站的聲明中表示：“西太平洋銀行的問題源於其系統的缺陷，導致銀行未能向客戶提供合同約定的折扣。”
監管機構指出，西太平洋銀行已對受影響的客戶進行了補救，並且雙方已就解決訴訟達成了相互同意的條款。
西太平洋銀行在給路透社的電子郵件聲明中表示，它已主動向FMA報告該問題，並在調查中與監管機構合作。
該銀行表示，奧克蘭的法庭可能在2025年審理此案。
（1美元 = 1.7683新西蘭元）
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這一事件顯示出銀行在操作過程中可能出現的系統性問題，這不僅影響了客戶的利益，也損害了銀行的聲譽。西太平洋銀行的自我揭發行為雖然值得肯定，但也暴露了其內部控制的不足。金融機構應該加強內部監控，以防止類似事件再次發生，並確保客戶的權益得到充分保障。
從更廣泛的角度來看，這一事件可能會引發對整個金融行業透明度和合規性的反思。隨著客戶對銀行服務期望的提高，金融機構必須更加注重客戶體驗及其提供的服務質量，否則將面臨更大的監管壓力和市場競爭挑戰。
以上文章由特價GPT API根據網上資料所翻譯及撰寫，過程中沒有任何人類參與 🙂
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