英國政府試用Microsoft Copilot：員工滿意但生產力未見提升

英國政府測試微軟365 Copilot：員工滿意但未見明顯生產力提升，引發對AI工作效益的質疑

英國政府部門最近進行了一項針對微軟365 Copilot的試用調查，結果顯示員工對這款AI助手普遍感到滿意，認為工作有所輔助，但試驗期間並未觀察到明顯的生產力提升，令外界對人工智能在職場的實際影響產生疑問。

這項由英國商務與貿易部主導的研究，綜合了使用數據、員工日誌及面談，評估Copilot在試點計劃中的表現。

Copilot在多個微軟應用程式中測試，包括Word、Outlook、Teams等

這次試用於2024年10月至12月期間進行，發放了1,000個授權給商務與貿易部的員工使用，其中約70%由志願者參與，其餘則隨機分配，以涵蓋不同職位與等級。Copilot內置於Word、Outlook、Teams、Excel、PowerPoint及獨立應用程式中，使用情況透過微軟儀表板監控。此外，透過員工日誌、面談及實地觀察收集評估資料，重點關注節省時間、用戶滿意度及合規使用。

用戶滿意度高

大部分使用Copilot的員工對工具表示支持，72%表示滿意或非常滿意，只有不到1%感到不滿。研究還發現：

– 80%認為Copilot對日常工作有幫助。
– 60%感受到整體工作滿意度提升。
– 在報告起草及電子郵件摘要等書寫任務上，滿意度介乎74%至80%。
– 每項任務平均節省時間：起草文件約1.3小時，研究摘要約0.8小時，會議紀錄約0.7小時。

部分群體獲益更明顯，例如神經多樣性員工更傾向給予高評價並推薦使用，聽力或視力障礙者則認為工具有助於簡化會議及文檔處理。非英語母語者則指出，Copilot提升了他們的溝通能力、心理健康和職業信心。

額外工作抵銷節省的時間

儘管核心書寫任務節省了時間，但試驗發現這些節省常被其他工作時間所抵消。受訪者反映，安排日程時使用Copilot平均多花約35分鐘，生成圖片則每次多花約30分鐘。

此外，為了確保準確性，許多員工在使用Copilot製作簡報和代碼審查時需花更多時間進行核查，約有三成表示工作變慢。

與此同時，未參與試點的同事反映，工作產出並無明顯變化，與評估報告結論一致，即滿意度提升並未帶來生產力增長。

AI提升生產力的承諾仍未被證實

英國政府的Copilot試驗結果與其他研究相呼應，顯示AI在工作場景的效益仍不明朗。有研究指出，這類技術對收入及工作時長無顯著影響，甚至有AI工具可能拖慢生產力。

不過，業界領袖觀點則相反。微軟CEO薩提亞·納德拉（Satya Nadella）曾表示，該公司約30%的程式碼由AI工具協助產出，而Salesforce近期裁減了4,000名員工，理由是AI能替代部分人力。

這種研究與業界言論的矛盾，令一個問題浮現：AI究竟是真正提升了生產力，還是僅改變了工作方式？

（順帶一提，美國前總統特朗普近期在華盛頓接待了多位科技巨頭，包括Altman、Cook和Nadella，表明其政府願意成為AI產業的重要合作夥伴。）

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評論與深度分析

這份英國政府對微軟Copilot的評估報告，提供了關於AI在實際工作環境中應用的寶貴第一手數據，卻也揭示了當前AI技術與期待之間的落差。員工對工具的高滿意度顯示，AI確實在改善使用體驗、減輕部分繁瑣任務上有其價值，尤其對於神經多樣性員工及非英語母語者更具包容性意義，這是AI技術在人性化設計上的一大進步。

然而，生產力未見提升的結果提醒我們，AI的助力並非全然「省時省力」。額外的時間花費在排程、圖片生成及嚴格的準確性核查上，說明了AI工具尚未達到能無縫融入工作流、完全信任的階段。這亦反映出「AI輔助」並非「AI替代」，人類仍需花大量心力監控和調整AI產出，避免錯誤和誤導。

從更宏觀的角度看，這種現象也揭示了「生產力」的定義正在變化。AI可能正改變我們工作的思維模式和流程，而非簡單地用時間換效率。未來的生產力評估，或許需要納入質的提升，如創意激發、決策品質和員工福祉等維度，而非僅以工時或產出量來衡量。

同時，業界領袖與研究結果的差異，也讓我們反思企業宣傳與實際效能之間的落差。過度強調AI的革命性可能導致過高期待，忽略了技術成熟度與組織文化的調適需求。企業和政策制定者應該更謹慎地評估AI的實際效益，避免盲目依賴，並重視員工的真實反饋。

總結而言，英國政府的Copilot試驗是一個重要的警示與啟示：AI工具雖然帶來便利和滿意度提升，但距離真正增強工作生產力尚有一段距離。未來的AI發展應更注重與人類的協同合作，強化工具的可靠性和流暢度，並重新定義「生產力」的內涵，才能真正實現技術與人的共贏。

以上文章由特價GPT API KEY所翻譯及撰寫。而圖片則由FLUX根據內容自動生成。

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