花旗銀行展開大規模AI培訓計劃 教員工如何撰寫高效提示語
花旗銀行（Citi）啟動一項針對17.5萬名員工的人工智能（AI）培訓計劃，目標是教導員工如何撰寫更精確、更有助於生成AI回應的提示語（prompt），從而提升整體工作效率。
根據《American Banker》報導，花旗銀行技術及業務推動主管Tim Ryan與首席營運官Anand Selva在內部備忘錄中強調，良好的提示語對於利用生成式AI取得最佳效果至關重要，並宣布該培訓為大多數員工的強制課程，覆蓋全球80個地點。花旗銀行去年第四季員工總數約為22.9萬人，這次培訓覆蓋的員工數量佔相當比例。
花旗銀行學習部門主管Peter Fox向《Fortune》透露，這個培訓模組採用自適應學習平台，根據員工的知識水平調整內容，專家可在10分鐘內完成，而初學者約需30分鐘。他說：「培訓的重點是教導同事如何從基本的提示語邁向高效提示，以產生具影響力的結果。」
備忘錄指出，今年以來，員工已在花旗內建的AI工具中輸入超過650萬個提示語。Ryan與Selva在備忘錄中提到：「就如同客戶簡報中提出正確問題能帶來清晰與優勢，一個精心設計的提示語同樣能加速工作流程、挖掘洞察力並擴大影響力。」
專家認為，AI技能的普及是銀行業及其他白領行業文化上的重大轉變。職場心理健康專家Christina Muller提醒：「員工可能擔心自己會被取代，但培訓是關鍵，讓大家明白AI是合作夥伴，而非取代者。」
花旗此舉亦呼應了其他大型企業的趨勢。就像Accenture執行長Jule Sweet上週表示，公司將淘汰無法適應新技術的員工；沃爾瑪執行長Doug McMillon亦指出，AI將影響幾乎所有職位。
花旗備忘錄強調，AI應用正將過去需要數小時的工作縮短至數分鐘，這不僅是規模的提升，更是工作方式的革新。
然而，ELB Learning策略及成長高級副總裁Gary Lamach向《Fortune》表示，強制培訓固然是起點，但若只停留於推出工具或一次性培訓，無法達成真正轉型。他強調：「許多企業只當AI是待辦事項勾選框，這樣的實施必然失敗。」
花旗的Fox補充說，這次AI提示語培訓是其持續提升員工技能計劃的一部分，公司還提供其他關於AI的進階課程。
事實上，花旗的競爭對手早已投入AI培訓。摩根大通自2024年起將AI訓練納入新員工入職必修課程，涵蓋提示工程及AI工具素養。美國銀行今年4月報告，全球21.3萬名員工中超過90%日常使用AI工具，透過自願及強制課程推動。富國銀行則培訓4,000名員工參與史丹福大學的人本AI課程。
富國銀行CIO Chintan Mehta透露，公司虛擬助手應用Fargo自2023年3月推出以來，已處理2,000萬次互動，未來有望達到每年1億次。
Lamach強調，AI技術的成效取決於操作它的人。他指出：「金融業未來的成敗，關鍵不在工具本身，而是領導者如何賦能員工有目的地運用這些工具。」
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評論與啟示
花旗銀行大規模推行AI提示語培訓，凸顯了金融業對人工智能技術的重視與緊迫感。這不僅是技術層面的升級，更是企業文化與工作模式的深刻變革。花旗透過自適應學習平台，根據員工的不同程度量身打造培訓，顯示他們認知到員工技能水平的差異性，並積極推動整體素質提升。
然而，正如專家所言，單靠強制培訓並不足夠，企業必須建立持續學習與應用的機制，才能真正發揮AI的潛力。這也提醒我們，AI的導入不應只是技術部署，而是要與組織策略、人才培育和文化轉型緊密結合。
此外，花旗強調AI是「協同駕駛」而非「取代者」，這種積極正面的訊息有助於緩解員工對AI可能帶來失業風險的焦慮，促進員工接受新技術。這種以人為本的視角，值得其他企業借鑒。
最後，隨著越來越多金融機構將AI培訓納入必修課程，掌握AI提示工程已成為新興核心技能，未來金融從業者不僅要懂金融，更要懂如何駕馭AI，才能在競爭激烈的市場中立於不敗之地。企業領導者應該以此為契機，加強人才培育，打造「人機共融」的新工作生態，真正實現AI賦能的商業價值。
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