如何Liberty Mutual將生成式AI融入日常工作
約有四分之一的員工正在使用該公司內部非公開版本的ChatGPT，平均每週可以節省1.5小時的工作時間。
Liberty Mutual保險公司在波士頓的辦公大樓，2023年11月11日。該公司依賴強化的治理基礎，加速生成式AI的實施。
生成式AI在過去兩年內已經深刻影響了IT戰略，迅速發展的技術要求企業在變革管理上採取更高的標準。根據Liberty Mutual的子公司Liberty IT的董事總經理Tony Marron的說法，儘管Liberty Mutual密切關注生成式AI的發展，但高管們仍對其演變速度感到驚訝。
“我們當時只是初步嘗試，”Marron告訴CIO Dive。“但我們不想急於求成，開始追尋使用案例。我們考慮了治理和責任……我們在這方面投入了更多的重視。”
在建立了基礎後，該公司通過提供名為LibertyGPT的內部非公開版本的OpenAI ChatGPT，將生成式AI融入其45,000名員工的日常工作中。此次推廣伴隨著培訓、研討會和使用規範，以促進高效和負責任的使用，並提高業務的數字素養。
根據Marron的說法，目前約有四分之一的員工在使用LibertyGPT，每人每週平均節省1.5小時的時間。各個團隊在承保、技術、理賠和市場營銷等領域利用這一工具進行總結和知識管理。
“我們採取了員工優先的做法，”Marron表示，專注於將合適的技能與合適的工具相結合。“了解問題的人最能夠撰寫提示，並從大型語言模型中獲得他們想要的結果。”
根據Marron的說法，任何成功的技術實施都取決於對員工的支持。僅僅引入生成式AI並不足夠。
大多數技術領導者都同意這一點。根據Pluralsight的數據，幾乎所有IT專業人士和高管都認為，當團隊不知道如何使用這些工具時，AI計劃會失敗。各行各業的企業都努力通過員工評估、精心策劃的技能提升機會和採用計劃來吸引員工參與AI。
為了幫助員工入門，Liberty Mutual推出了提示庫，並教育員工如何有效使用這些工具。
“剛開始時，很多人認為這就像谷歌，一個搜索引擎，”Marron說。“我們必須教他們……而不是給出指示，你必須向機器請求一個結果，這是一種完全不同的思維方式。”
該保險公司還舉辦了使用案例創意競賽，以擴大員工的參與度。Liberty Mutual在10月的第十屆Ignite Hackathon中也專注於AI。
“短期內，關鍵是讓人們接受教育並感到興奮，”Marron說。“從長遠來看，你希望建立可擴展的架構，以服務數千名員工和數千筆交易。要達到這種平衡並不容易。”
建立採用基礎
在Liberty Mutual努力提高業務的數字素養時，依賴於一個治理基礎，這有助於加速實施。
該公司的生成式AI生態系統包括供員工測試技術的沙盒、指導政策和程序的負責任AI工作組，以及自家開發的實驗過程。
“在過去幾年中，我們花了很多時間思考大規模實驗，”Marron表示。與其讓數十個團隊在業務各處做相似的事情，團隊採取了協調的方法，針對高價值的使用案例。
Marron說，技術團隊將優先使用案例提煉成一組基礎能力，然後建立總結和問答服務，讓技術人員能夠為多個尋求相同解決方案的團隊提供服務。
Liberty Mutual實施AI的方法打破了信息孤島，促進了團隊間的協作，並強調了合作的重要性。
“我們幾乎是在建立一系列市場能力，這將使我們的業務單位能夠利用並實際融入他們的本地環境和平台，”Marron說。
在當今快速變化的商業環境中，Liberty Mutual的經驗提供了關於如何有效整合生成式AI的寶貴見解。這不僅僅是技術的引入，而是需要一個全面的策略，涉及員工培訓、治理框架和跨部門合作。這樣的做法不僅能提升工作效率，還能促進企業文化的變革，讓員工在面對新技術時感到更加自信和有能力。
以上文章由特價GPT API KEY所翻譯及撰寫。而圖片則由FLUX根據內容自動生成。
