銀行自助服務亭市場規模預計到2032年達到25.5466億美元，受自動化和自助服務需求推動
銀行自助服務亭市場正在擴張，這一增長主要受到數位轉型、自動化以及金融服務中提升客戶體驗的驅動。
根據SNS Insider報告，2023年銀行自助服務亭市場的價值為9.3717億美元，預計到2032年將達到25.5466億美元，預測期間（2024-2032年）的年均增長率為11.82%。
自助服務亭在數位時代的角色
自助服務亭正在重塑銀行業，提升了可及性並減少了對傳統分行的依賴。透過人工智能、生物識別技術和雲端技術，這些亭子能夠促進安全交易、改善客戶體驗，並簡化銀行操作。交易成功率、正常運行時間和排隊管理等關鍵指標反映了它們對效率的積極影響。服務特定數據，如高峰交易時間和非現金交易，提供了客戶偏好的見解，進一步鞏固了自助服務亭作為現代銀行業的重要元素。在美國，銀行自助服務亭市場的價值為1.5662億美元，預計到2032年將增長至4.0143億美元，顯示出對自助服務解決方案的日益依賴，以提高運營效率和客戶便利性。
市場主要參與者及其產品
本報告中列出的主要市場參與者包括：
– NCR Corporation（SelfServ 80系列自動提款機、互動櫃員機）
– Diebold Nixdorf（Opteva自動提款機、CS系列現金回收機）
– Nautilus Hyosung（Monimax 7600D、MX8800）
– OKI Electric Industry Co. Ltd.（ATM-Recycler G8、CASHINFINITY CI-10）
– Euronet Worldwide, Inc.（REN自助服務亭、iPay POS終端）
– Brink’s, Inc.（CompuSafe智能保險箱、24SEVEN現金管理）
– Azkoyen Group（Cashlogy POS 1500、Cashlogy POS 1000）
– Hitachi-Omron Terminal Solutions, Corp.（HT-2845-S自動提款機、HT-2845-L現金回收機）
– Fiserv, Inc.（互動分行自助亭、Popmoney自助亭）
– Verifone（VX 520、VX 680）
– Nayax（VPOS Touch、Onyx）
– Itautec（Infinit Banking Kiosk、Infinit Mini ATM）
– KIOSK Information Systems（TK系列櫃員亭、繳費亭）
– GRG Banking（H68N系列自動提款機、P2800L現金回收機）
– XIPHIAS（Any Time Payment Kiosk、Banking Touch Screen Kiosk）
市場報告範圍
報告屬性 詳情
2023年市場規模 9.3717億美元
2032年市場規模 25.5466億美元
年均增長率 CAGR 11.82%（2024-2032）
報告範圍及涵蓋 市場規模、細分分析、競爭格局、區域分析、DROC及SWOT分析、預測展望
主要細分 • 按組件（硬件、軟件、服務）
• 按類型（單功能亭、多功能亭、虛擬/視頻櫃員機）
• 按分佈（農村、半城市、城市、大都市）
主要驅動因素 • 通過自助服務亭轉變銀行業，提升便利性、安全性和金融包容性，推動數位創新。
• 擴展多功能亭、虛擬櫃員機和人工智能驅動的自助銀行解決方案的機會。
市場增長的驅動因素
市場的增長主要受自助服務解決方案需求上升、數位銀行的進步以及物聯網和生物識別技術的整合推動，這些因素簡化並保障了客戶互動。此外，自助服務亭幫助金融機構通過自動化提款、存款和貸款申請等服務來降低成本。政府推動金融包容性的努力也在擴大自助服務亭的網絡，使銀行服務在欠發達地區變得更為可及。
行業關鍵細分
按組件
2023年，硬件佔據了銀行自助服務亭市場的43.8%，這主要是因為全球部署了大量自動提款機和自助服務亭、生物識別認證設備和觸摸屏。為了在提升運營效率的同時提供最佳的客戶體驗，銀行正在尋求結合安全性、耐用性和性能的硬件。
預計在2024至2032年間，軟件細分將經歷最快的增長，這得益於人工智能、機器學習、網絡安全和雲解決方案的創新。智能自助服務亭軟件的採用，尤其是在個性化銀行、欺詐檢測和多功能亭方面，進一步推動了市場擴張。
按類型
2023年，單功能亭細分佔據了銀行自助服務亭市場的38.6%，因為這些亭子廣泛用於現金提款、支票存款和餘額查詢。它們的可靠性、易於部署和成本效益使其成為銀行改善客戶服務同時降低運營成本的理想選擇。
虛擬/視頻櫃員機（VTM）細分預計在預測期間內將經歷最高的年均增長率，這是由於對遠程銀行和個性化互動的需求上升。VTM提供實時視頻支持、文件驗證以及如貸款處理等複雜功能，並通過人工智能、生物識別和雲技術進一步增強。
按分佈
2023年，城市地區主導了銀行自助服務亭市場，佔全球收入的38.2%，這得益於高銀行滲透率、數位和自助服務解決方案的普及以及客戶對自助銀行的偏好。城市銀行廣泛採用自動提款機、多功能亭和虛擬櫃員機（VTM）來提升可及性並減少對分行的依賴。
預計農村地區的細分在2024至2032年期間將以最快的年均增長率增長，這是由於對遠程銀行和個性化互動的需求增長。VTM提供的實時視頻支持、文件驗證以及如貸款處理等複雜功能，均得到了人工智能、生物識別和雲技術的支持。
亞太地區主導，北美地區銀行自助服務亭市場將經歷最快增長
2023年，亞太地區以36.7%的市場份額主導了銀行自助服務亭市場，這主要得益於快速的城市化、數位銀行的普及以及強有力的政府倡議推動無現金交易。針對擴大經濟覆蓋範圍的金融科技支出在國內變得普遍，中國、印度和日本等國家均進行了大規模的多功能亭和生物識別自動提款機的部署。印度已部署了基於Aadhaar的自助服務亭（生物識別認證），中國工商銀行和中國銀行則使用人工智能驅動的自助服務亭進行交易處理等。日本的三菱UFJ金融集團則在自助服務亭中嵌入了機器人銀行助手。
預計北美地區在2024至2032年期間將經歷最高的增長，這是由於對基於人工智能的自助服務亭、虛擬櫃員機和互動櫃員機（ITM）的需求上升。像富國銀行和美國銀行等銀行正在採用互動櫃員機以減少等待時間並提供24/7的服務。
評論與觀察
銀行自助服務亭的興起不僅是技術進步的結果，更是消費者需求變化的反映。隨著人們對便捷和高效金融服務的期望不斷上升，銀行業必須適應這一趨勢。自助服務亭的普及不僅能提高客戶滿意度，還能幫助銀行降低運營成本，這對於面對日益激烈的市場競爭至關重要。
然而，隨著自助服務亭的普及，銀行也需重視安全性問題，特別是在生物識別和數據保護方面。未來，如何平衡技術創新與客戶隱私保護將成為銀行業面臨的重要挑戰。
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