特朗普新任設計官力推美國政府網站大革新

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特朗普新任設計主管目標提升美國政府網站體驗如同使用Apple App Store般順暢

美國總統特朗普日前任命Airbnb聯合創辦人Joe Gebbia，負責領導新成立的「國家設計工作室」，旨在提升聯邦政府數碼服務的效率與用戶體驗。Gebbia於周六在社交平台X（前稱Twitter）表示，他希望政府網站不但設計美觀，更能運行於現代化軟件之上，為民眾帶來優秀且簡潔的使用體驗。他形容這種體驗應該能彰顯國家水準，並令日常生活對美國人來說變得更輕鬆。

特朗普於星期四簽署行政命令，正式成立這個新機構。知情官員透露，該工作室似乎是前任由億萬富翁Elon Musk領導的「政府效率部」的精簡版繼任機構。Gebbia過往曾協助改革聯邦退休流程，現為首席設計官。據報導，該工作室將優先解決國稅局（IRS）等機構的問題。

目前，許多美國政府網站由最低價承包商設計，使用體驗差，且多年來未有重大更新。白宮官員David Sacks在X上指出，Gebbia將負責重新設計約26,000個聯邦網站，當中不少已經過時，目標是讓這些網站更好地服務社會保障受益人、退伍軍人及所有公民。

根據行政命令，國家設計工作室將專注提升聯邦數碼服務的「可用性與美感」，並向各部門提供建議，減少重複設計成本，推動標準化設計，改善民眾與政府互動的體驗。該工作室計劃在三年後結束運作。

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評論與啟示

政府數碼服務的質素直接影響民眾對公共機構的信任與滿意度。過去多年，美國政府網站普遍存在設計老舊、操作繁複的問題，令用戶體驗大打折扣。特朗普此次任命Joe Gebbia，這位來自私營科技界且有豐富用戶體驗設計背景的人士，無疑是希望借助科技創新和設計思維，帶動政府服務的數碼化轉型。

然而，挑戰亦相當巨大。政府網站數量龐大，涉及眾多部門與複雜流程，且過去依賴低價承包商的慣例根深蒂固。如何在短時間內推動標準化、提升用戶體驗，並同時確保安全與合規，是一大考驗。三年後即結束的工作室設置，也讓人質疑這項改革的持續性和深度。

對香港及其他地區來說，美國政府在數碼服務上的改革嘗試提供了一個參考範例。政府部門若能重視設計與用戶體驗，投入資源優化網上服務，不僅能提高效率，更能提升公眾對政府的信任感。未來公共服務的數碼化，必須結合創新設計與用戶需求，才有可能真正實現便利、有效且受歡迎的政府服務。

總結來說，Joe Gebbia的加入象徵著美國政府數碼改革的新希望，但能否成功還需時間檢驗。各地政府亦應從中汲取教訓，重視設計與用戶體驗，推動更人性化的公共服務轉型。

以上文章由特價GPT API KEY所翻譯及撰寫。