特斯拉客戶忠誠度大跌　馬斯克撐特朗普惹禍？

特斯拉美國客戶忠誠度大幅下滑 與馬斯克支持特朗普有關

洛杉磯，8月4日 — 根據市場研究公司S&P Global Mobility獨家向路透社提供的數據，特斯拉多年來一直是美國主要汽車品牌中擁有最高重複購買率的品牌，但自從執行長埃隆·馬斯克去年夏天公開支持特朗普總統後，特斯拉的客戶忠誠度明顯下跌。

這份此前未曾公開的數據顯示，特斯拉的客戶忠誠度在2024年6月達到頂峰，當時有73%的特斯拉車主在換車時再次購買了特斯拉汽車。這是依據S&P對全美50州車輛登記資料的分析所得。然而，數據同時顯示，該忠誠度在7月開始急劇下滑，正值馬斯克在賓夕法尼亞州共和黨總統候選人遇刺未遂後公開支持特朗普。

到去年3月，特斯拉忠誠度降至49.9%，剛好低於行業平均水平。這段期間內，馬斯克推動成立了特朗普政府的「政府效率部」，並裁減了數千名公務員。隨後至今年5月，特斯拉的忠誠度回升至57.4%，重新高於行業平均水平，與豐田相當，但仍落後於雪佛蘭和福特。

S&P分析師湯姆·利比稱，特斯拉這樣一個在客戶忠誠度上長期領先的品牌，短時間內跌至行業平均水平，實屬「前所未見」。特斯拉和馬斯克對此未作回應。

本週一，特斯拉向馬斯克授予了價值約290億美元的9600萬股股票，以留住這位億萬富翁創業家領導公司，同時他正面對法院判決撤銷其原有薪酬協議的不利局面。

多位分析師認為，特斯拉忠誠度的急劇下滑與馬斯克涉足政治有直接關係，因為特斯拉的環保意識強烈的客戶群中不少傾向民主黨，有人可能因馬斯克支持特朗普而轉向其他品牌。晨星分析師塞斯·高德斯坦表示：「如果他們有民主黨傾向，或許會考慮其他品牌，而不只特斯拉。」

此外，特斯拉的車型陣容老化，面對通用、現代、寶馬等傳統車廠推出的多款新電動車競爭壓力越來越大。自2020年以來，特斯拉唯一推出的全新車型三角形Cybertruck銷售慘淡，未能達到馬斯克預期的銷量。

今年4月財報電話會議中，特斯拉財務長塔內賈提及品牌遭惡意破壞和敵意的負面影響，同時工廠為了生產升級版Model Y而停產數週，導致產量損失。馬斯克則表示，若無宏觀經濟問題，需求並未減少。

據S&P數據，2025年前五個月特斯拉在美國的銷量下降了8%，而歐洲市場下滑更嚴重，前六個月銷量下降33%，歐洲消費者對馬斯克政治行為的反感尤為強烈。

CFRA Research分析師加勒特·尼爾森指出，馬斯克加強政治活動的時機非常不利，正值中國電動車新銳和傳統車廠加大競爭力度，對特斯拉的市場份額和品牌造成損害。尼爾森認為，修復品牌形象是目前特斯拉最迫切的問題。

忠誠度急挫背後的市場變化

特斯拉仍是美國電動車銷量冠軍，但其市場優勢因馬斯克涉足政治及過度專注自動駕駛技術而逐漸削弱，忽視了推出更多平價新車的需求。

客戶忠誠度是汽車行業關注的重要指標，因為吸引新客戶的成本遠高於留住現有客戶。S&P的資料基於全美車輛登記數據，能準確追蹤消費者品牌轉換情況，而非僅依賴調查問卷。

2021年第四季至2023年第三季期間，超過60%的特斯拉車主換車時再次選擇特斯拉，只有福特在某季度達到過60%忠誠度。

然而，從2024年7月開始，特斯拉的客戶流入率也開始下降。過去四年平均每流失一戶特斯拉車主，特斯拉能吸引近五戶新客戶，但自今年2月起，這一比例降至不到2：1，創歷史新低。

現在，拉攏特斯拉客戶的品牌包括Rivian、Polestar、保時捷和凱迪拉克等。

投資管理公司Zacks的布萊恩·穆爾伯里表示，他不擔心特斯拉長期盈利，因為他看好特斯拉在自動駕駛計程車和自駕技術授權領域的巨大潛力。特斯拉已於6月在奧斯汀小規模測試機器人計程車服務，雖然尚未向公眾開放，但若成功推廣，特斯拉未來甚至可能不再依賴汽車銷售。

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評論與啟示

特斯拉的案例清楚展示了企業領袖個人政治立場如何直接影響品牌形象與消費者忠誠度。馬斯克作為一個極具影響力的企業家，他的政治言論和行動不僅激起支持者熱情，也可能疏遠原本的核心顧客群。這提醒我們，企業在政治表態時需謹慎權衡，尤其是像特斯拉這樣品牌定位與環保、進步價值緊密相關的企業。

此外，特斯拉的產品策略也值得反思。過度聚焦自動駕駛技術，忽略推出更多符合市場需求且價格親民的新車，讓競爭對手有機可乘。當市場競爭越來越激烈，品牌忠誠度成為關鍵護城河，失去忠實客戶意味著市場份額和長期盈利能力的風險。

未來特斯拉若要重振品牌，除了調整產品線和市場策略外，如何平衡企業與創辦人個人的政治立場，避免引發消費者分化，將是重要課題。這也給其他企業敲響警鐘：領袖的公共形象和言行，對品牌影響深遠，不能忽視。

最後，特斯拉在自動駕駛和機器人計程車領域的創新潛力依然巨大，這或許是其突破當前困境的關鍵。不過，這條路充滿不確定性，如何同步穩固現有市場和拓展新商機，將決定特斯拉未來的成敗。

以上文章由特價GPT API KEY所翻譯及撰寫。