澳洲CBA裁45職位 AI轉型惹工會抗議

澳洲聯邦銀行裁減45職位 推動人工智能轉型惹工會反彈

澳洲最大銀行——澳洲聯邦銀行（Commonwealth Bank of Australia，簡稱CBA）週二證實，將裁減45個職位，作為利用人工智能處理部分工作任務的轉型措施之一。此舉引發當地金融業工會的強烈批評，指責銀行在經濟轉型中排斥員工。

CBA表示，銀行目前正投入超過20億澳元（約合13億美元）於業務運營，包括前線團隊及科技服務，導致部分職位和工作內容發生變化。金融業工會（Finance Sector Union，FSU）則指控CBA削減前線崗位，傾向以自動化及外包取代人力。工會聲稱，實際上有90個職位被裁撤，其中45個屬於銀行的直接銀行系統。

根據FSU的說法，這些職位的裁減與今年6月該行引入新的語音機械人系統處理客戶來電有直接關係。這款語音機械人系統負責回應客戶查詢，取代部分人工服務。

對此，CBA回應：「我們亦積極創造新職位，支持員工職業發展，幫助他們轉型，迎接未來的工作機會。」銀行強調，目前正就受影響崗位進行諮詢，並提供內部調崗及再培訓的機會，否認工會所指的外包行為。

評論與深度分析

澳洲聯邦銀行此次裁員事件，凸顯出金融業在數碼化和自動化浪潮下的兩難處境。一方面，銀行必須投資龐大資金於人工智能與科技創新，以提升效率和競爭力；另一方面，這種轉型不可避免地帶來人力結構的調整，令部分員工失去崗位或面臨轉型壓力。

工會的反彈反映出勞工對於被技術替代的擔憂，尤其是前線服務職位，這些職位長期以來被視為銀行與客戶之間的重要橋樑。引入語音機械人雖然提升了自動化水平，但也可能削弱了人性化服務的質感，影響客戶體驗。

銀行方面聲稱會創造新崗位並提供再培訓，這固然是積極的措施，但實質成效仍待觀察。員工能否順利轉型，能否獲得足夠的技能提升支持，是關鍵所在。除此之外，銀行應該如何平衡技術與人力資源，避免大規模裁員帶來的社會及員工心理衝擊，也是一個值得深思的問題。

從更宏觀角度看，這反映出全球金融業普遍面臨的挑戰：如何在推動數碼轉型的同時，兼顧社會責任與員工福祉。未來，銀行及其他金融機構或需探索更多創新的人才管理策略，例如靈活工作安排、跨界技能培訓及多元化職涯路徑，才能真正實現「技術與人力共融」的理想。

總結而言，CBA的轉型案例不僅是技術革新的縮影，更是勞動市場和企業社會責任之間的拉鋸戰。香港及其他地區的金融機構也可從中汲取經驗，謹慎規劃科技導入的步伐，兼顧效率與員工的長遠發展。

以上文章由特價GPT API KEY所翻譯及撰寫。