澳洲聯邦銀行推AI工具「重塑銀行」：更快更安全

聯邦銀行推出新AI工具以「重新定義銀行業」：更快更安全

聯邦銀行（Commonwealth Bank）正在為數以萬計的商業銀行客戶推出一款名為CommBiz Gen AI的AI驅動消息服務。客戶可以直接向這個AI消息工具發送問題，並獲得類似ChatGPT的回答。

作為澳洲最大的銀行，聯邦銀行與亞馬遜網絡服務（AWS）簽署了一項為期五年的合作協議，這被視為該行邁向成為「明日銀行」的重要一步。聯邦銀行表示，這項交易將加速其AI技術的採用，包括CommBiz Gen AI消息服務的推出。

聯邦銀行的首席技術官羅德里戈·卡斯蒂略（Rodrigo Castillo）指出，銀行正在利用AI和雲端技術，為客戶提供「更快、更安全和更個性化的數字銀行服務」，因為客戶越來越傾向於使用數字銀行。

卡斯蒂略表示：「AI使客戶能夠以更快的速度獲得新體驗，提供無摩擦的使用體驗，並以安全和負責任的方式為我們的客戶推出新的AI驅動產品和功能。」這項新AI工具旨在為客戶「重新定義銀行業」。

目前，零售客戶每天透過銀行的消息服務發出超過50,000個查詢，顯示出銀行業對數字化的轉變，逐漸取代了面對面的互動和電話通話。預計AI將提高回應的速度、質量和準確性，並解決之前平台無法回答的10%查詢。

儘管AI驅動的聊天機器人具有多項優勢，但消費者對這項技術仍然抱有一些猶豫。根據Katana的一項最新調查，49%的受訪者更喜歡與真人進行客戶支持互動，只有12%的人傾向於與AI聊天機器人互動。同時，約四分之一的受訪者表示，這取決於具體情況和問題的複雜性。

聯邦銀行表示，CommBiz Gen AI旨在幫助客戶更快地進行支付，提升交易信心，並通過聊天機器人即時回應支付、交易及其他一般查詢，節省時間和精力。聯邦銀行指出，新的AWS協議對這個工具的創建至關重要，該工具能在短短六週內從一個想法轉變為實際產品。

這一創新不僅展示了銀行在數字轉型中的積極態度，也反映出行業對於如何平衡AI技術與人性化服務的挑戰。面對消費者對AI的懷疑，銀行需要在推廣新技術的同時，強調人性化的客戶服務，以增強信任。這樣的平衡將是未來銀行業成功的關鍵。

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