澳洲競爭監管機構控告微軟誤導270萬用戶 隱瞞廉價訂閱方案推高Microsoft 365價格
澳洲競爭與消費者委員會（ACCC）近日向微軟及其美國母公司提起訴訟，指控微軟在強制將AI助理Copilot整合入Microsoft 365訂閱計劃時，刻意誤導約270萬用戶，隱藏較便宜的訂閱選項，並藉此大幅調高價格。
根據ACCC於2025年10月27日公布的訴狀，微軟去年10月31日起將Copilot功能加入個人及家庭版Microsoft 365後，向自動續訂的用戶宣稱只有兩個選擇：一是接受包含Copilot的高價新版方案，二是取消訂閱。ACCC指出，微軟並未告知用戶還有第三種選擇，即「Classic」方案，該方案維持原有功能且價格較低，並未包含Copilot。
ACCC調查發現，用戶唯有進入帳戶訂閱管理頁面，選擇「取消訂閱」後，才能在取消流程中看到隱藏的Classic方案選項。監管機構批評微軟故意隱瞞Classic方案，只在用戶主動取消訂閱時才展示，目的是迫使消費者轉向價格更高的Copilot方案。
ACCC主席Gina Cass-Gottlieb表示：「經過詳細調查，我們將在法庭上指控微軟故意在溝通中省略Classic方案的資訊，並隱藏其存在，直到用戶啟動取消程序後才透露，藉此增加更多消費者選擇較昂貴的Copilot整合方案。」目前微軟尚未回應《Decrypt》的置評請求。
此外，有業界專家指出，微軟這種做法可能損害與用戶之間的信任，即使法律結果未定，對社會契約也會產生負面影響。ACCC的調查起因包括Reddit上的用戶討論、消費者投訴及線報，這些均揭露了Classic方案被刻意隱藏的事實。
ACCC目前尋求法院下令微軟承擔罰款、禁令、正式聲明、消費者賠償及相關訴訟費用。
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編輯評論：
這宗案件凸顯了科技巨頭在推動新功能時，如何透過資訊不對稱操控消費者選擇，進而提升利潤的問題。微軟作為全球軟件龍頭，本應以透明和公平的態度對待用戶，但卻選擇將較便宜的Classic方案藏於取消流程深處，令用戶難以發現，這無疑違背了消費者保護的基本原則。
在數碼時代，訂閱制服務越來越普及，消費者對價格及方案的選擇依賴於企業的資訊披露。若企業透過技術手段或設計迷惑性流程，限制用戶知情權，不僅傷害用戶利益，更可能引發監管機構的強力介入和公眾信任危機。
這案亦提醒我們，監管機構在數碼市場中扮演的重要角色，必須積極監督並制止類似不當行為，保障消費者權益。同時，消費者也應增強警覺，仔細審視訂閱條款及取消流程，不被表面訊息誤導。
未來，微軟及其他科技公司若想推廣新技術如AI助理，應兼顧創新與透明度，提供真正多元且易於理解的選擇方案，否則將面臨法律與聲譽的雙重風險。這也是整個行業在AI時代必須正視的課題。
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