澳洲最大退休基金遭起訴！延遲理賠亡者家屬

澳洲證券監管機構控告最大退休金基金延遲處理逝世成員的索償

（路透社）- 澳洲的證券監管機構正對該國最大的退休金基金提起訴訟，原因是該基金在處理與逝世成員相關的索償時出現延遲。這起訴訟緊隨著對另一家退休金基金因客戶服務不足而提出的類似訴訟。

澳洲證券和投資委員會（ASIC）在周三表示，已在聯邦法院對澳洲超級退休金基金（AustralianSuper）提起訴訟，指控其在五年內未能及時支付約7,000名成員的死亡福利索償。

ASIC強調了一個案例，指出澳洲超級在支付一名逝世成員親屬的索償時花費了超過三年的時間，而根據澳洲法律，基金需在90天內處理與死亡相關的索償。

ASIC聲稱，潛在的失職行為發生在2019年7月1日至2024年10月18日之間。

澳洲超級在發給路透社的電子郵件中表示，正在考慮該索償並會適時回應。

該基金的一位發言人表示：“在COVID期間，成員死亡的急劇增加以及疫情對人力資源的重大影響導致了死亡索償處理的積壓。”

這些指控是在ASIC於2024年11月對退休金基金Cbus提起訴訟後提出的，該訴訟涉及多項客戶服務失誤。

在2月，ASIC對澳洲超級處以2700萬澳元（約1700萬美元）的罰款，原因是未能合併重複的賬戶。

ASIC副主席莎拉·庫特（Sarah Court）在周三表示：“受託人有責任確保有足夠的資源來服務成員和索償人，並且必須保持對系統的充分監督，以便按承諾提供所有服務。責任無法外包。”

監管機構還聲稱，澳洲超級管理著超過3550億澳元（約2234億美元）的退休金儲蓄，並未能在成員去世後儘快支付至少752名成員的福利。

這一事件不僅揭示了澳洲退休金系統中的潛在結構性問題，也引發了對於客戶服務質量的廣泛關注。隨著人口老齡化問題日益嚴重，退休金基金的管理者需更積極地改善服務流程，以避免對逝者家屬造成額外的困擾和壓力。這不僅是法律責任，更是對成員及其家屬的道德責任。面對如此情況，澳洲超級是否能夠在未來有效地提升其服務質量，將成為業界關注的焦點。

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