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聯想集團：擎天4.0目標用AI替代四分一四級流程

MWC25上海期間，聯想集團（00992.HK）執行副總裁兼中國區總裁劉軍分享了聯想擎天智能IT引擎的發展歷程。劉軍表示，2017年是擎天1.0時代，主要提供雲原生和中台化能力；到了2020年，擎天2.0推出了智能客服魔方，該系統配備了400個客服坐席，年服務單量達3,000萬，並且利用AI實現了70%的自動閉環，平均服務時長僅1分半鐘。2023年，聯想推出擎天3.0，進一步推動智能化升級。

而現在，聯想正積極推進擎天4.0，目標是用AI替代約四分之一的四級流程，以提升整體效率和智能化水平。此舉反映出聯想在企業數字化和智能化轉型方面的決心，並且希望通過先進的AI技術來優化內部運營流程，減少人工作業，提高服務質量和響應速度。

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評論與分析：

聯想集團在智慧IT引擎的持續演進，顯示其對數字化轉型的長期投入和戰略眼光。從擎天1.0到4.0，聯想不斷加強雲端技術與AI應用，尤其是在客服系統的智能化上取得顯著成績，這不僅提升了用戶體驗，也大幅降低了運營成本。未來用AI取代四分之一的四級流程，意味著聯想希望在流程自動化和智能決策方面達到新的高度。

這種轉型趨勢與全球企業追求效率和數據驅動決策的潮流相符，尤其在中國市場競爭激烈的背景下，能否成功實現AI流程替代將成為聯想能否保持競爭力的關鍵。對香港及大中華區用戶來說，聯想的這種技術進步不僅代表著企業服務的升級，也顯示出本地科技企業在全球智能化浪潮中的積極角色。

不過，值得關注的是，AI替代流程雖然能提高效率，但亦帶來數據安全、隱私保護及系統穩定性的挑戰。聯想未來如何平衡創新與風險管理，將直接影響其品牌信譽和市場表現。總的來說，擎天4.0的推進是聯想數字化轉型的重要里程碑，值得業界和投資者持續關注。

以上文章由特價GPT API KEY所翻譯及撰寫。