沃爾瑪推AI超級助手 助電商銷售翻倍增長

沃爾瑪推出AI超級智能助理　助力電商業務增長

美國紐約 — 全球最大零售商沃爾瑪（Walmart）於週四公布計劃，將推出一系列由人工智能（AI）驅動的「超級智能助理」，旨在提升顧客購物體驗及優化營運流程。

這四款由具自主決策能力的AI技術（agentic AI）支持的智能助理，分別針對沃爾瑪的顧客、店員、供應商及賣家，以及軟件開發者而設，未來將成為用戶與沃爾瑪互動的主要介面。公司表示，這些超級助理將取代現有的多個智能工具，並整合尚未開發的新功能。

沃爾瑪寄望利用AI推動電子商務發展，目標是在未來五年內，線上銷售額佔總銷售的50%。該公司去年年度銷售額高達6,480億美元。

透過AI簡化購物流程——從發掘新品、協助退貨到加快配送速度——沃爾瑪希望能吸引更多顧客轉向自己，與亞馬遜（Amazon）競爭。亞馬遜同樣已推出多款AI工具，助力賣家及消費者。

不過，沃爾瑪此舉亦反映出AI短期財務回報仍具不確定性，且業界普遍擔憂AI對就業市場的影響。

其中一款名為「Sparky」的智能助理，已經在沃爾瑪手機應用程式中以生成式AI（Gen-AI）形式運作，現階段可協助顧客提供運動用品建議、挑選打印機墨水或總結產品評論等服務。

在超級智能助理的升級版中，Sparky將能自動幫顧客重新訂購商品、策劃如「獨角獸主題派對」等活動，甚至透過電腦視覺技術，掃描冰箱內食材並提供食譜建議。沃爾瑪美國首席技術官Hari Vasudev在紐約活動中透露了這些功能。

所謂的agentic AI，是生成式AI的下一代技術，能在極少人為干預下自主做決策並完成特定任務。

沃爾瑪亦正開發名為「Associate」的超級智能助理，預計數月內推出，方便員工及企業人員提交育嬰假申請，或讓店經理快速獲取某類產品或銷售數據。現時這些流程需分別透過不同AI工具處理，沃爾瑪發言人表示。

針對賣家、供應商及廣告主，沃爾瑪打造一款名為「Marty」的超級智能助理，用於簡化入駐流程、訂單管理及廣告活動製作。同時，公司也在研發一個「Developer」超級智能助理平台，未來所有AI工具將在此平台上測試、建設及發布。

沃爾瑪首席技術官Suresh Kumar表示：「智能助理可以幫助自動化並簡化我們幾乎所有的工作。」他補充，公司選擇此時推出超級智能助理，是因為「顧客已準備好，且在日常生活中大量使用AI。」

對於超級智能助理是否會取代工作崗位，沃爾瑪未有明確回應。企業業務系統高級副總裁Dave Glick僅表示新技術將創造新職位，但未作進一步說明。

此外，沃爾瑪週三宣布兩項AI相關消息：聘請前Instacart高管Daniel Danker擔任AI加速、產品及設計執行副總裁（EVP），並設立一個尚未任命的AI執行副總裁職位。

儘管零售業普遍未出現大規模AI裁員，但科技行業已受嚴重衝擊。亞馬遜CEO Andy Jassy在六月表示，生成式AI及智能助理將在未來數年內減少公司整體員工數。微軟（Microsoft）強調AI將提升生產力，但同時裁減了數千名員工；谷歌（Google）亦裁員數百人。

沃爾瑪未將裁員直接歸咎於AI，但已在縮減企業人員規模，並透過自動化現代化電商履約中心，導致部分人手減少。

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評論與啟示：沃爾瑪的AI大博弈與零售業未來

沃爾瑪此輪大手筆押注agentic AI，反映出零售巨頭們對未來數字化轉型的決心與焦慮。透過打造多元化的超級智能助理，沃爾瑪不僅企圖在激烈的電商競爭中搶占先機，更希望從根本上改寫顧客、員工及合作夥伴的互動模式。

這些AI助理不只是簡單的客服工具，而是集成了自主決策、電腦視覺及跨平台應用的複合體，預示著零售業務運營將邁向更高效、個性化及智能化的時代。特別是Sparky能夠從掃描冰箱食材到策劃派對，展示了AI與日常生活結合的無限可能。

然而，沃爾瑪未明確回應AI對就業的影響，凸顯行業對人工智能帶來勞動力變革的矛盾心態。雖然宣稱會創造新職位，但現實中自動化往往伴隨裁員，尤其是在後端物流與企業管理層面。

此外，沃爾瑪與亞馬遜等科技巨頭在AI應用上的競賽，也反映出零售業正逐步由傳統線下競爭轉向數據和技術驅動的全新戰場。未來數年，誰能更好地整合AI技術，提供無縫且智能的消費體驗，誰就能在市場中勝出。

最後，沃爾瑪的AI策略也提醒我們，消費者對AI的接受度已大幅提升，企業必須迅速適應這股浪潮，同時兼顧技術進步與社會責任，才能實現長遠的可持續發展。這場AI革命，才剛剛開始。

以上文章由特價GPT API KEY所翻譯及撰寫。

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