柯尼卡美能達連續十八年奪客戶忠誠度冠軍

柯尼卡美能達連續第十八年領先品牌忠誠度

在Brand Keys的顧客忠誠度參與指數中再次獲得多功能複印機類別的第一名

2025年2月11日，紐澤西州拉姆齊（GLOBE NEWSWIRE）—— 柯尼卡美能達商業解決方案美國公司（Konica Minolta）今天宣布，連續第十八年在Brand Keys顧客忠誠度參與指數（CLEI）中獲得品牌忠誠度第一名。這一勝利證實了柯尼卡美能達在所有競爭品牌中，最能滿足或超越顧客期望，特別是在「多功能辦公複印機」類別中。

Brand Keys是一家位於紐約的客戶忠誠度和參與度顧問公司，每年發布這項綜合研究，認可柯尼卡美能達在所有多功能打印機（MFP）品牌中的品牌忠誠度領導地位。Brand Keys的數據詳細描繪了影響顧客參與、促進忠誠度和推動實際利潤的類別驅動因素。

今年的結果顯示，忠誠度作為消費者購買行為、銷售、品牌市場份額和利潤的最準確預測指標，其運作方式發生了顯著變化。2025年的研究揭示了忠誠度與品牌盈利能力之間的有趣數據。例如，忠誠度提高5%可以使每位顧客的終身利潤增加多達86%（雖然比1997年的初始數據下降了9%，但仍然非常高，尤其是在考慮到電子商務的情況下）。此外，現在招募新顧客的成本是保持現有顧客的15到22倍，這一數字比1997年上升了20%。

柯尼卡美能達市場營銷與傳訊高級副總裁喬丹·利布曼（Jordan Liebman）表示：「連續第十八年獲得Brand Keys的這一認可，不僅反映了我們對卓越的承諾，還體現了我們在多功能打印機市場中與顧客建立的強大夥伴關係。這一前所未有的成就展示了我們以顧客為中心的做法——提供高品質的產品和響應迅速的服務——如何持續將首次購買者轉變為長期品牌擁護者。正如研究所示，顧客忠誠度直接影響盈利能力，我們為超越顧客期望所帶來的持久關係感到自豪，這些關係推動了雙方的成功。我們顧客對柯尼卡美能達的信任激勵著我們不斷創新，提供不僅滿足他們當前需求，還能預見未來挑戰的解決方案，助力他們的數字轉型之旅。」

Brand Keys的第28屆年度CLEI和研究顧問公司識別出最能通過滿足或超越顧客期望來吸引客戶的品牌，從而創造顧客忠誠度。該指數認可那些在忠誠度和參與度評估中獲得最高評分的品牌，並超越競爭對手，滿足顧客最渴望的類別價值。

Brand Keys創始人兼總裁羅伯特·帕西科夫（Robert Passikoff）表示：「忠誠度的範式在過去十年中發生了劇變。令人高興的是，消費者忠誠度可以被衡量、實現和利用。但這不是一朝一夕的事情。」他補充道：「研究證明，像柯尼卡美能達這樣最擅長建立忠誠度的品牌，能贏得更多顧客、更多銷售和更大的市場份額。對於他們在這一業務方面的強大掌控表示祝賀，恭喜他們再次獲得第一名。」

今年的Brand Keys顧客忠誠度參與指數調查涵蓋了81,348名年齡在16至65歲之間的消費者，考察他們與1,100個品牌在104個類別中的關係。

關於柯尼卡美能達

柯尼卡美能達商業解決方案美國公司的歷程始於150年前，當時的願景是以不同的方式看待和做事。該公司致力於為社會和世界的福祉進行創新。這一目的驅動著它的發展，並持續至今。柯尼卡美能達旨在與客戶合作，通過其廣泛的智能連接工作場所產品組合，為他們的數字轉型提供支持。其商業技術產品包括IT服務、智能信息管理、視頻安全解決方案和管理打印服務，以及辦公技術和工業商業打印解決方案。通過不斷的努力，該公司有幸持續獲得對其產品和服務的認可，包括多次入選CRN的MSP 500名單；在世界技術獎中被評為IT軟件類別的決賽入圍者；被Brand Keys認定為多功能辦公複印機市場的顧客忠誠度第一品牌；並獲得Keypoint Intelligence的2025年和2021年A3年度產品線獎以及2021-2023年最具色彩一致性的A3品牌獎。欲了解更多信息，請訪問柯尼卡美能達的網站，並關注其Facebook、YouTube、LinkedIn和Twitter賬戶。

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在這篇報導中，柯尼卡美能達的成功不僅僅是品牌忠誠度的數據，而是其背後深厚的顧客關係和持續創新的體現。這反映出一個重要的商業理念：在當今競爭激烈的市場中，企業若想長期生存和發展，必須不斷適應顧客需求的變化，並在此基礎上建立起持久的信任關係。忠誠度的提升不僅能夠帶來更高的利潤，還能夠在品牌形象和市場份額上形成良性循環。這對於其他企業來說，無疑是一個值得借鑒的成功範例。

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