Marc Benioff認為我們已達到大型語言模型的「上限」—未來在於自動化的AI代理
在一個播客中，Salesforce的首席執行官Marc Benioff表示，他認為AI的未來在於能夠自主執行任務的代理人。他指出，當前的技術進展已經接近大型語言模型（LLMs）的極限。
Benioff在《華爾街日報》的「未來的一切」播客中提到：“我實際上認為我們現在正處於大型語言模型的上限。”他強調，過去幾年，大家都對ChatGPT的熱潮感到陶醉，這使得普通消費者相信AI的能力遠超實際情況，並將大型語言模型視為技術進步的關鍵。
他指出，現今有一種新興的人工智能用途——自主代理，這些代理可以獨立執行任務，如進行銷售溝通或營銷活動。他認為，這將對企業提升效率和改變工作世界的影響會比大型語言模型更為重要。
Salesforce為客戶提供了預製和可定制的AI代理，幫助自動化客戶服務任務。而OpenAI也即將推出自己的代理，據彭博社報導，這些代理能夠完成指定的任務，如編寫代碼或預訂旅行。
Nvidia的首席執行官Jensen Huang最近表示，他相信將來每個人都會與這些代理和「AI員工」一起工作。
Benioff表示：“我們擁有驚人的工具來增強我們的生產力，提升員工的能力，改善利潤和收入，使企業根本上變得更好，與客戶建立更高質量的關係。但我們現在並未達到那些瘋狂電影中的情境——也許有一天我們會到達，但今天不是。”
他提到，公眾對AI代理的認識往往受到1984年電影《終結者》和2002年熱門電影《少數派報告》的影響，前者講述了一名賽博格刺客的故事，後者則是關於警方利用AI技術預防犯罪的情節。
Benioff指出，有一些行業內部人士和AI的傳道者宣稱這項技術能夠實現如治愈癌症或解決氣候變化等壯舉，但他認為這不僅是對技術能力的誇大，也會誤導那些能夠從當前實用的應用中受益的人。
他強調：“這些AI的傳道者在告訴世界一些不真實的事情，這對那些希望提高利潤、增加收入、增強員工能力和改善客戶關係的企業來說是個巨大的損害。”
Benioff補充道：“是的，你可以用AI做到這些，但我們現在並不生活在《少數派報告》那樣的世界裡。或許有一天我們會到達那個地步，甚至《終結者》也有可能，但我希望我們永遠不會到達《戰爭遊戲》的情境。”在1983年的電影《戰爭遊戲》中，一名高中生駭入軍事超級電腦，啟動國家的核武庫，並冒著引發第三次世界大戰的風險。
對此，Salesforce的代表尚未對《商業內幕》的評論請求作出回應。
這段對話引發了我們對AI未來的深思，特別是在自動化和自主代理方面的潛力。隨著技術的發展，企業應該更加關注如何合理利用AI的實際應用，而不是被誇大的願景所迷惑。AI的進步不僅在於技術的更新，更在於如何有效地將這些工具整合進現有的業務流程中，從而實現真正的變革。
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