星巴克將推出新行為準則，要求咖啡店訪客成為付費客戶
根據《華爾街日報》周一的報導，星巴克（NASDAQ:SBUX）本月已啟動一項新行為準則，旨在提升北美客戶和員工的安全及體驗。這項修訂的準則改變了自近七年前以來一直存在的公司政策，該政策允許公眾在未購買任何產品的情況下使用咖啡店及其設施。
新政策還包括在店內張貼禁止騷擾、暴力、威脅語言、攜帶外部酒精、吸煙和乞討的標誌，根據《華爾街日報》看到的員工通告所述。這份更新的顧客行為準則是星巴克更大努力的一部分，旨在使其店鋪更加受歡迎。公司希望能夠從顧客流量下降和銷售下滑中恢復過來。
星巴克北美總裁薩拉·特林（Sara Trilling）在本周早些時候發出的信中表示：「我們需要重新設定對我們空間使用方式及使用者的期望。」高層強調，客戶需要一個乾淨、安全的環境，並分享了員工對連鎖店開放政策的擔憂。
自2018年以來，星巴克允許顧客在未購買的情況下進入其咖啡店和洗手間。這項政策是對2018年在公司位於費城的一個店鋪發生的一起事件的回應，當時兩名男子因其中一人試圖使用洗手間而被逮捕，另一名則在桌旁坐著，卻未進行任何購買。當他們拒絕在被拒絕使用洗手間後離開時，員工將這兩人報警，最終導致了廣泛的批評，星巴克因此暫時關閉所有美國店鋪進行種族敏感性培訓。這兩名男子後來對公司提起訴訟，並達成了未公開金額的和解。
這項新政策的推出反映了星巴克在面對客戶流失和銷售下滑的情況下，對改善顧客體驗的迫切需求。這不僅是對顧客的重新定位，也是對員工的關懷，顯示出公司更注重創造一個安全和友好的環境。
在這個背景下，星巴克的行為準則不僅是商業策略的調整，更是對社會責任的重新思考。隨著消費者對品牌的期望不斷提高，企業如何平衡開放性和安全性將是未來的重要課題。星巴克的這一舉措或許會為其他連鎖店提供借鑒，促使它們重新評估自身的顧客服務政策。
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