日本公司利用人工智能訓練新員工處理困難顧客及應對壓力
日本一家公司開始運用人工智能（AI）技術來訓練員工如何應對要求苛刻的顧客。這一舉措旨在提高員工的適應能力及增強他們應對壓力的能力。
隨著員工在高壓顧客服務環境中的不斷接觸，許多電話服務行業的員工面臨過度工作問題，導致持續的人力資源短缺。
這家科技公司Interactive-Solutions最近推出了iRolePlay，這是一款基於ChatGPT的人工智能工具，專門用於通過模擬對話來訓練客戶服務人員。ChatGPT由OpenAI開發，於2022年推出，能夠實現逼真的對話和智能文本回應。
東京電視台報導指出，iRolePlay能夠模擬各種顧客個性，為客戶服務人員提供訓練。
這項技術的應用，無疑是對於提升客戶服務質量的一次創新探索。隨著市場對優質服務的需求不斷上升，這種利用AI來提升員工技能的做法，或許能夠有效緩解因人力資源短缺帶來的問題。不過，值得注意的是，雖然AI能夠提供模擬訓練，但人與人之間的情感交流和理解仍然是無法被完全替代的。因此，在這樣的技術輔助下，企業也應加強對員工的心理支持，以確保他們能夠在真實情境中有效應對各種挑戰。
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