揀啱AI代理：小企創業成功秘笈，自動化、對話、平台攻略！

如何選擇合適的AI代理人

隨著生成式人工智能成為人工智能的第一個前沿，AI代理人則是下一個發展趨勢。我們已經來到了這樣一個時代，許多初創公司不再僅僅招聘人類，而是開始招聘AI代理人（或那些開發它們的人）。這可能是一個巧妙的公關手段，但絕對不是噱頭。AI代理人正逐漸成為前瞻性組織中不可或缺的一部分。

那麼，究竟什麼是AI代理人呢？

簡單來說，AI代理人是一種能夠自動做出決策、採取行動和與他人互動的軟件—而無需人類的干預。它能夠執行多步驟的目標，並在過程中進行調整。在Jotform這家公司，我們密切關注這些進展，並計劃推出自己的AI代理人，以幫助用戶簡化業務流程、提升客戶體驗，並節省時間和金錢。

目前，AI代理人主要分為三大類：自動化代理人、對話代理人和多代理平台。以下，我將逐一解析這三種類型，並根據每類的每月搜索量，列出前50個代理人的關鍵要點。

自動化AI代理人

想像一下，一家初創軟件公司的銷售團隊希望自動化其潛在客戶評分流程，以便專注於最有潛力的用戶。當新一批潛在客戶進來時，AI代理人根據團隊預先定義的標準（例如參與程度、公司規模、過往互動等）評估這些潛在客戶。接著，代理人比較這些潛在客戶，並優先考慮潛力最大的客戶。最後，該代理人向銷售代表發送一封電子郵件，總結出最具潛力的客戶，然後團隊迅速進行跟進。

正如上述例子所示，自動化代理人執行任務、流程和工作流，例如潛在客戶評分，幾乎不需要人類的干預。它們使用機器學習、預測分析和基於規則的邏輯來實現這一點。

自動化代理人在內容創建、供應鏈管理和軟件測試等領域表現出色，能夠處理數據處理、上下文敏感的決策和任務執行。通過減少人工努力和提高效率，這些代理人幫助組織改善生產力、減少人為錯誤，最終降低運營成本。

對話AI代理人

一家新興的電子商務公司希望改善其客戶支持。與其讓人類客服人員加班工作，該公司在其網站上內置了一個對話代理人。當客戶提出問題，例如訂單狀態或退貨政策時，代理人立即使用自然語言處理技術作出回應。該代理人可以指導用戶進行故障排除，提供量身定制的建議，並將複雜的問題轉交給人類代表。這使得支持團隊能夠專注於更具影響力的活動，而不會忽視日常客戶問題。

這就是對話代理人的本質。它們旨在以社交智能的方式與人互動。利用自然語言處理、機器學習和行為建模，它們能夠檢測語氣、意圖和上下文，生成聽起來像人類的準確回應。

在各行各業，企業正在將這些代理人部署到客戶服務聊天機器人、虛擬助手和協作機器人（cobots）中。它們增強了用戶體驗，促進了虛擬和實體環境中的團隊合作，並通過響應迅速且具上下文感知的互動建立信任。

多代理平台

假設一家電子商務公司希望自動化其訂單履行過程。與其讓人類員工花費寶貴的時間手動協調不同應用程序，該公司設置了一個多代理平台，專門的AI代理人可以幾乎不需要人類的干預而協同工作。當客戶的訂單進來時，訂單處理代理人從Shopify提取訂單詳情並在Stripe驗證付款。接著，庫存管理代理人檢查Airtable中的庫存。如果某件商品庫存不足，則觸發重新訂購請求。一旦訂單確認，運輸和跟蹤代理人會使用ShipStation生成運輸標籤，並通過Gmail將跟蹤詳情發送給客戶，如此等等……

如上所示，多代理平台將不同專業的AI代理人結合在一起，以實現特定目標。它們利用機器學習、自然語言處理和自適應推理來促進團隊合作、溝通和決策。多平台代理人在協調其他AI代理人方面的能力令人印象深刻—提供建議、分享洞見並採取行動，無需人類監督。這些代理人正在銷售、營銷和客戶支持領域引起轟動。

AI代理人的要點

AI代理人的好處非常明顯。它們提高了效率和生產力，增強了決策能力，全天候可用，讓客戶感受到個性化的關注，幫助組織降低成本。從大局來看，通過提高效率，它們為人類騰出更多時間和空間，讓人類能夠進行更具創新性的思考。

然而，上述數據還有幾個重要的啟示，超越了AI代理人的單純普及。以下是這些要點。

各行各業對自動化的興趣日益增長

雖然AI代理人代表了技術的前沿，但它們的影響遠超過科技行業。各行各業的企業正在迅速採用AI代理人進行自動化，以簡化重複性任務並提高效率。

這一趨勢在電子商務、營銷和客戶服務領域尤其強勁，像Reworkd和ChatGPT Tasks等應用程序正在使員工擺脫繁瑣的手動工作。這一轉變使他們能夠專注於高影響力的活動，例如制定能夠推動組織發展的戰略舉措。

對增強客戶互動的需求

有效的溝通對於客戶滿意度越來越重要。這意味著企業的回應必須即時、準確且個性化。如果客戶在週六的午夜遇到緊急情況，那麼必須有人待命來幫助他們—或者有某些東西，例如AI代理人。

AI代理人正成為增強客戶互動的必備工具，特別是在零售、醫療和金融領域。像Agentforce和Leena AI這樣的解決方案提供類似人類的互動，這在最初看起來可能與直覺相悖—AI如何增強個性化？代理人幫助組織提供24/7的量身定制信息，使人類員工能夠專注於更複雜的問題。最終，代理人改善了整體客戶體驗。

多代理平台的多樣性

多代理平台正在革命性地改變越來越複雜的商業環境中的工作流程。各行各業的組織正在利用這些平台自動化跨部門流程，增強跨部門的協作，並改善決策。隨著企業將更多流程整合到這些平台中，其好處將不斷增加。

像Make和Magical等應用程序充分展示了這些平台的好處，重新獲得了因程序不效率（例如瓶頸、誤傳和人為錯誤）而損失的大量時間和精力。

未來的AI雖然充滿不確定性，但可以肯定的是，AI代理人將繼續發展並融入各個領域。它們不再僅僅是便利工具，而是提升組織效率、生產力和創新的夥伴。難怪那些精明的初創公司正在尋求招聘它們。

我在Twitter或LinkedIn上等你。查看我的網站。

在這篇文章中，作者清晰地描述了AI代理人的類型及其應用，並強調了它們對商業運營的潛在影響。這不僅是對技術的介紹，更是一種向企業發出警示，告訴他們在這個快速變化的環境中，如何利用AI來提升效率和客戶滿意度。然而，企業在追求自動化的同時，也必須注意保持人性化的接觸，畢竟，技術最終是為了更好地服務於人類，而非取代人類的情感和判斷。

以上文章由特價GPT API KEY所翻譯及撰寫。而圖片則由FLUX根據內容自動生成。