三個透過人才策略克服技術負債的方法
在過時技術的困擾下，組織們可能會錯過許多機會。這個問題通常被忽視，因為在推出產品、達成交易及業務日常運作的過程中，管理層往往不會意識到技術負債的潛在影響。
當真正的機會出現，例如整合變革性的技術如生成性AI時，技術負債的真實成本才會顯現出來。企業需要花費數千小時來重新組織數據、引入供應商或更新大量的舊軟件和硬件。最終，昂貴的顧問被聘請，延誤隨之而來，而當一切回到正軌時，競爭對手已經領先一步。根據麥肯錫公司的估計，技術負債可能會使每一美元的IT支出損失15%至60%。
一個IT組織若沒有減少技術負債的策略，就無法取得成功。幸運的是，企業擁有能夠幫助解決這個問題的人才，而這些人才並不全在IT部門。擁有創新思維的人才策略能夠在技術負債失控之前識別並解決這些問題。
賦權員工創新
專職的技術人員常常感到自己只是執行者，因為他們不被鼓勵提出必要的升級或警告過時系統可能帶來的長期問題，這通常是因為成本的考量。這種文化會使技術人員士氣低落，他們不得不花費大部分時間修復系統錯誤、應對性能問題以及維護過時的平台。在這種動態下，創新技術的出現空間變得微乎其微。
要改變這一局面，需要一種文化轉變，打破業務與技術之間的壁壘，賦予每個人成為技術公民的權力。在PGIM，普天壽的全球資產管理業務，我們的全球服務團隊最近邀請來自各個業務部門的同事參加了一次黑客馬拉松，利用無代碼工具和AI來解決業務問題。
獲勝的團隊包括那些沒有應用程式開發經驗或在技術領域工作的員工，且他們並不在同一團隊或業務單位。這類活動不僅打破了跨部門的孤島，還建立了關係，促進了關於技術的更多合作和開放對話。
1. 持續提升技能
不斷提升員工使用最新技術和了解最新趨勢的能力對於在市場上保持競爭力至關重要，無論是從客戶還是員工保留的角度來看。即使是一位優秀的雲工程師或生成AI專家，如果他們對自己的技能感到自滿，也可能在背後留下技術負債。作為技術專家，我們的責任是利用技術來區別業務能力，最終為我們提供競爭優勢。
要實現差異化，我們不能僅僅修補技術問題。一個將提升技能作為優先事項的組織，能夠為員工提供創造持久變化的工具，而不是臨時的解決方案。
2. 知道何時外包
為業務問題量身定制的解決方案聽起來很美好——誰不想要一個專門為其需求設計的應用程式呢？但實際上，從零開始為狹窄目的構建的系統往往是技術負債的最大貢獻者。雖然第三方解決方案可能無法完美符合每個需求，但它們的優勢在於來自於擁有財務動機保持客戶滿意並保持系統更新的公司。
相對而言，自家開發的解決方案可能需要專門的員工來維護系統。一旦這些員工退休或離開公司，就可能難以找到或培訓人員來填補這些角色。運行一套拼湊而成的內部軟件的公司，將難以跟上技術變革的步伐。
切勿假設第三方能解決技術負債問題，因為將技術負債的維護或管理轉移到第三方管理服務提供商往往成本高昂。
3. 招募未來人才，而非過去人才
在招聘技術人才時，太多公司尋找能夠維護當前系統的人——無論這些系統多麼過時。雖然填補“運行”部分很重要，但對“變革”部分的關注卻太少。企業必須招聘受過未來技術類別培訓的人才。隨著時間的推移，尋找精通舊軟件的人會變得越來越困難，而進入職場的最佳技術人才也不會想要學習過時的系統。
企業應將人才招聘和聘用視為調整創新技能平衡的機會。新角色不應要求具備舊技術的經驗；重點應放在尋找能夠將組織的技術帶入未來的技能上。
新成員的新鮮視角和活力應被充分利用，以為變革提供商業案例，而不是被束縛於不再使業務高效運作的過去決策。
最終，不論公司的產品或服務多麼優秀，幕後的技術始終是影響其表現的關鍵因素。為了阻止技術負債這一無聲的殺手，企業需要那些敢於發聲、擁抱變革並以同樣快速的步伐提升技能的人才。
否則，公司的技術不會是唯一會變得過時的東西。
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在這篇文章中，作者強調了技術負債對企業的潛在威脅，並提供了三個具體的策略來應對這一問題。這不僅是對IT部門的挑戰，更是整個組織文化和人才管理的考驗。企業領導者應該認識到，技術的進步不僅僅依賴於更新硬件或軟件，更需要一個鼓勵創新、持續學習和合作的環境。這樣的文化轉變能夠為企業帶來更大的靈活性和競爭力，尤其是在面對不斷變化的市場需求和技術趨勢時。
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