思科AI助理革新辦公 協作效率大躍進！

Cisco推出全新框架，利用AI智能助理革新職場協作

本週於聖地牙哥舉行的WebexOne 2025大會上，Cisco展示了一個超越傳統視像通話和即時訊息的全新職場協作願景。這家科技巨頭推出的「Connected Intelligence」框架，標誌著員工工作方式的根本轉變，不僅是彼此間協作，更是與作為數碼隊友的AI智能助理並肩工作，這些助理能自動處理例行任務、管理工作流程，甚至能進行智能助理之間的溝通。

Cisco總裁兼首席產品官Jeetu Patel表示：「我們今日已將AI智能助理融入Webex，這些助理將提升整體生產力，並從根本改變人與人之間的連結、人與AI的互動，以及AI智能助理間的協作模式。」

AI智能助理進駐職場

Cisco本次重點推出多款專門設計的AI智能助理，目標是消除職場摩擦。這些助理並非簡單的自動化腳本，而是能理解工作情境並主動行動的數碼員工。

例如，Task Agent能自動從會議記錄中生成行動項目，免去手動追蹤；Notetaker Agent則實時捕捉即席會議的文字轉錄和摘要，確保即興腦力激盪不會被遺忘；Polling Agent會主動建議在會議中進行投票以提升參與度；Meeting Scheduler則能判斷需要跟進的會議並自動安排時間。

此外，Webex Calling的AI接待員能24小時處理常見查詢、轉接電話及安排約見，讓各分支辦公室都能擁有接待員，讓員工專注本職工作，不用分心接聽電話。Cisco協作高級副總裁Snorre Kjesbu說：「這意味著Joe、Mary，以及車間的同事都可以專心做自己的工作，而不是接電話。」

十年深耕AI技術

Cisco協作團隊強調，長遠的策略眼光是其競爭優勢。早於十年前，在AI成為熱門技術之前，Cisco已與Nvidia合作，將AI能力嵌入會議室設備，累積了豐富的算法資源。Kjesbu稱這是「完整的算法庫」，能靈活組合應用。

如今，Nvidia最新一代處理器的AI性能比早期提升了7,000倍，令許多過往難以實現的功能成真。Cisco新推出的RoomOS 26作業系統，利用這強大算力，配備Director Agent自動調整鏡頭視角，營造電影般的會議體驗；Audio Zones功能則讓IT團隊能快速設定AI天花板麥克風的聲音區域。

Workspace Advisor Agent則透過先進攝影機和Nvidia晶片，創建物理會議室的3D「數碼孖生」，賦予IT團隊前所未有的空間優化洞察。

打破數據孤島，打造開放生態系統

Cisco採用開放生態策略，與實際工作所用的企業應用深度整合。透過與Amazon Q、Microsoft 365 Copilot、Salesforce及Jira等夥伴合作，Cisco AI助理能跨多個知識庫搜尋資料，甚至在第三方應用內執行任務，如創建工單或產生銷售線索，無需用戶離開Webex。

Webex產品管理副總裁Amit Barave指出：「協作不應只是交易式互動。任何專案中，你會有多種互動形式，包括隨意的通話和全員會議，這其中蘊藏著大量洞察，若善加利用，能大幅提升協作體驗。」

特別是與Microsoft的雙向整合，Webex用戶能透過Cisco AI助理存取SharePoint和OneDrive文件，反之Microsoft Copilot用戶亦可直接在Copilot內搜尋和查看Webex會議摘要。這種跨平台流暢性解決了Cisco85%客戶同時使用兩個或以上會議平台的痛點。Kjesbu指出：「若想保持市場相關性，互操作性是必須的。」

未來協作三大互動模式

Cisco高層形容未來工作將涵蓋三種互動模式：人與人、人與AI、AI與AI的溝通。

Kjesbu解釋：「你可以想像有個AI同事實際參與會議；還有AI與AI間的信息互通。」

他認為這次轉變與從座機到手機、從本地端到雲端的過渡同樣重大，甚至更具革新性，因為它同時影響技術、安全及人際互動，並改變產品開發和工作方式。

Barave指出，目前客戶最關注的職場挑戰是團隊參與度，這正是Cisco新框架欲解決的核心問題。

成效可量化，快速迭代

Cisco以兩大指標衡量成效：質量與採用率。從採用率看，像會議摘要和行動項目生成等功能在過去三個月的使用量較過去一年增長五倍之多。

面對轉型，Cisco傾向快速嘗試、持續改良，而非追求完美。Kjesbu說：「若只是空想，推出的產品往往錯得精準；不如先做個大致正確的版本，收集反饋再調整。」

大部分功能預計將於2025年第四季至2026年第一季全面推出，企業可望很快體驗Cisco的Connected Intelligence是否真正改變了工作模式。

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評論與啟示：

Cisco此次發布的Connected Intelligence框架，標誌著AI在職場協作中的應用已進入新階段。過去AI多用於輔助決策或簡單自動化，Cisco將AI智能助理視為「數碼同事」，強調它們的主動性和跨系統整合能力，這不僅提升效率，更有望改變人與AI、AI與AI之間的溝通方式。

這種將AI嵌入日常協作工具的思路，正好呼應香港及全球企業對提升工作效率和員工體驗的需求。尤其是跨平台整合的設計，能有效解決多系統割裂的問題，對提升企業運作流暢度至關重要。

不過，這些AI智能助理的實際表現如何，能否真正理解複雜情境並作出有效判斷，仍有待市場檢驗。此外，隨著AI在溝通和決策中扮演更重要角色，數據私隱和安全風險也需同步加強管理。

從企業策略角度看，Cisco十年多年前已開始投資AI，這種長期布局是其競爭力的關鍵。對香港企業來說，這提醒我們在技術創新上不應只追求短期熱潮，而要有前瞻性規劃和持續投入。

總體而言，Cisco的Connected Intelligence框架不只是技術升級，更是工作文化和協作模式的根本革新，值得本地企業和從業者密切關注和借鑒。

以上文章由特價GPT API KEY所翻譯及撰寫。而圖片則由FLUX根據內容自動生成。

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