微軟365 Copilot升價大災難：用戶怒吼，AI功能唔掂，轉走都唔得？

明天屬於那些今天願意擁抱它的人

微軟365 Copilot的推出是一場災難

在新的一年開始時，微軟毫無預警地對其旗艦生產力應用進行了改名和大幅度的漲價。為什麼這家公司會搞得如此混亂？原來，Copilot可以很好地解釋這一切。

撰文：Ed Bott，資深貢獻編輯
2025年1月24日下午1:14 PT

價格上漲的失誤
沒有人願意為AI付費
公告的混亂
那麼，你肯定可以將其關閉。對吧？
經典選項還能維持多久？
微軟為什麼這麼做？

你可能會認為微軟的市場營銷團隊在去年的Recall功能推出失敗後應該吸取了教訓。或許，在再次推出新功能之前，他們應該和一些客戶交流，進行一些焦點小組討論，甚至向一些記者和分析師徵詢意見。

但沒有。

在新年過後不久，紅蒙蒙的某位員工按下了按鈕，將其受歡迎的（全球擁有8400萬付費訂戶！）微軟365產品的價格提高了。你知道的，這個曾經叫做微軟Office的應用？現在它叫做微軟365 Copilot，而你將在下次帳單中支付至少30%的漲幅。

微軟365獲得了新的標誌、新的名稱以及更高的價格。
（Ed Bott/ZDNET截圖）

據我所知，客戶的反應極其負面。我不斷監控針對微軟的在線論壇，閱讀數百條抱怨，卻沒有看到一條讚美。說真的，對這次推出的反應就像Excel中的#DIV/0錯誤一樣。

他們搞砸了價格上漲
我想先為微軟辯護一下。他們在十多年前推出Office 365（後來成為微軟365，現在是微軟365 Copilot），在這段時間內從未調整過價格。如果你沒有注意到，我們正處於通脹的時期。

因此，微軟本可以輕柔地進行價格上調。“嘿，大家，我們知道這不是一個受歡迎的消息，但我們需要將微軟365的訂閱價格上調兩美元每月。這仍然是一個很好的交易！”

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Netflix每年或每兩年也會這樣做，但沒有人會帶著火把和叉子闖入Netflix的總部。

但不，他們卻將價格上漲設置為30%，並將所有責任推給人工智能。這真是個糟糕的主意。為什麼？因為…

沒有人願意為AI付費
AI擁有巨大的潛力，並且在當前的一些使用案例中表現良好，例如編寫代碼和在大型數據庫中尋找模式。

但在微軟365家庭版和個人版訂戶可能會見到AI的地方，其邊緣仍然非常粗糙。如果你要求Word中的Copilot為你寫些東西，結果大約和一位熱情的暑期實習生的表現相當。如果你要求Copilot將滿滿一文件夾的照片轉換為PowerPoint演示文稿，那麼你可能會做得更好。但這項任務真的如此具有挑戰性嗎？

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更糟的是，Copilot功能的實施方式同樣粗糙。例如，我擁有微軟365的工作和家庭訂閱。這種組合通常運行得很好；我可以使用一個帳戶登錄，將來自兩個帳戶的資源如OneDrive附加進去，幾乎沒有摩擦地工作。

但在使用Copilot功能時，祝你好運。在這種配置下，我經常收到錯誤消息，告訴我，“作為微軟365個人或家庭訂閱者，你將能在使用微軟工作或學校帳戶（Entra ID）和微軟個人帳戶時使用Copilot。然而，這項功能目前尚未可用。”

如果你同時支付微軟365的個人和工作訂閱，儘管你需要支付更高的價格，但卻無法使用其標誌性功能。
（Ed Bott/ZDNET截圖）

讓我看看我是否理解：我為微軟支付了兩個訂閱的費用，他們卻提高了其中一個的價格，同時不允許我使用這一標誌性功能。這似乎是一個糟糕的獎勵方式，對待你最好的客戶。

公告的混亂
我每年支付微軟365家庭版的訂閱費用。價格在一周多前上漲，但我還沒有收到任何電子郵件告訴我這一消息。作為賬戶管理者，我應該在儀表板上看到新價格之前，先收到通知。

相反，我是在我的安卓手機上看到的彈出消息才得知新價格。

這個彈出消息是我唯一收到的價格變動通知。
（Ed Bott/ZDNET截圖）

通知告訴我，我有一個月度計劃。不，我有一個年計劃，將在一兩個月內續訂。它說我可以在我的Play商店設置中取消計費。不，我不能。我是通過Windows PC的瀏覽器購買的這個訂閱，當我在安卓應用中點擊訂閱按鈕時，它會打開瀏覽器並帶我到我的微軟帳戶頁面，該頁面沒有取消選項。

我想，情況可能更糟。就問問那些法國和西班牙的訂戶，他們收到了類似的彈出消息，告訴他們價格從每月10歐元漲到了13,000歐元。（那些煩人的小數點。）

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哦，我已經數不清有多少人對微軟強行安裝Copilot應用感到困惑和憤怒。這只是舊版微軟365應用的重新命名和標誌更換，但在我的情況下，幾天後我才收到了另一條彈出消息，告訴我這一變更。

那麼，你肯定可以將其關閉。對吧？
微軟能做的最聰明的事情就是將這次Copilot的初始發布設為選擇性功能，讓大家可以試用幾個月。他們可以說：“我們很高興讓大家來試試這個！只需點擊這裡的確定！”

但不，他們卻將該功能默認打開，並給Word用戶提供了一個隱藏得很好的復選框，上面寫著“啟用Copilot”。該功能默認開啟，因此你必須取消選中該復選框才能讓它消失。

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至於其他Office應用？“呃，我們會在下個月給你一個關閉按鈕。也許。”

說真的，解釋你在哪裡可以找到Word中的該框的支持頁面上寫著，“我們正在努力將‘啟用Copilot’復選框添加到Windows設備上的Excel、OneNote和PowerPoint中，以及Mac設備上的Excel和PowerPoint。這預計將在2025年2月完成。”

同時，或許在使用Office應用中的所有連接功能的禁用選項時要三思而後行。正如一位作者所指出的（帶著多個髒話和一些針對One Microsoft Way的威脅），這樣做可能會有意想不到的後果，比如讓你所有的OneDrive文件突然消失。

經典選項還能維持多久？
如果你試圖取消微軟365以避免價格上漲（或者只是想拒絕AI功能），微軟的訂閱管理頁面提供了降級到經典計劃的選項，這實際上就是你不久前簽約的內容，只是沒有漲價而已。

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這當然純粹是留住用戶的策略。新訂戶無法註冊這個計劃，我預計它將在一兩年內被淘汰。

微軟為什麼這麼做？
我還沒有見到一個人稱讚微軟365中Copilot的實施，或告訴薩提亞·納德拉他們從這次意外的升級中獲得了物有所值。

那麼，為什麼要這麼做呢？我可以想到30億個理由。我可以將這些數字輸入Excel告訴你，但讓Copilot來解釋吧。

微軟Copilot明白訂閱商業模式的運作方式。
（Ed Bott/ZDNET截圖）

微軟正處於其2026財年中期。幾乎就像有人在日曆年結束時給了某些指示，要為Office Consumer部門的收入指標提升。

有趣的是：價格上漲是如此之大，即使有10%的微軟365個人和家庭客戶取消訂閱，而不是支付額外的月費，仍然會產生巨大的正面影響。Copilot幫我算了數學，得出的結論是，“所以，即使你有10%的客戶取消訂閱，你仍然會因為價格上漲每年額外產生17.14億美元的收入。你對這一調整感覺如何？”

我覺得我明白為什麼所有那些抱怨都會被忽視了。

在這篇報道中，我們看到微軟的策略似乎是以用戶為代價來達成財務目標。這種做法不僅損害了客戶的信任，也可能使他們轉向其他競爭對手的替代品。事實上，微軟的這些決策是否會導致用戶流失，值得觀察。未來，微軟是否能夠在保留現有客戶的同時，實現其商業目標，將是一個重要的挑戰。

以上文章由特價GPT API KEY所翻譯及撰寫。而圖片則由FLUX根據內容自動生成。

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