微軟365 Copilot推出引發價格上漲及用戶問題的反彈
一個混亂的推出，伴隨著高昂的價格標籤
當微軟在本月初啟用了其新的AI驅動Copilot功能時，可能預期會收到數百萬忠實訂閱者的慶祝反應。畢竟，人工智能被認為是科技界最熱門的前沿技術。然而，並不是每個人都是它的粉絲。
最大的爭議點在於Copilot推出時伴隨的30%價格上漲。
對於不熟悉此情況的人，微軟本月早些時候宣布，將新的Copilot AI功能捆綁到微軟365個人及家庭計劃中，這使得每月價格上漲3美元。每月費用從6.99美元上升至9.99美元，而年費則從69.99美元增至99.99美元。微軟將此次漲價歸因於Word、Excel、PowerPoint及其他應用程序中嵌入的先進AI功能。
儘管微軟的生產力套件已有十多年未調整價格，但這次的漲價令許多人感到意外。缺乏清晰的提前通知關於變更和價格上漲也讓顧客感到不滿。
ZDNet的Ed Bott計算了一下：對於8400萬名訂閱者來說，每月3美元的漲幅意味著每年將多出30億美元的收入。但這對顧客信任的代價又是多少呢？
目前，對於現有用戶來說，提供了不需要AI功能的替代計劃，但這些僅限於現有的微軟365訂閱者使用。
此外，這次推出還有其他問題讓許多用戶感到困惑。有些用戶看到虛假的彈出窗口，聲稱他們的訂閱費用不知為何上升到每月幾千美元。另一些用戶則發現Copilot軟件被強行安裝在他們的設備上，沒有明確的選項可以禁用它。
更進一步的挫折來自於令人困惑的跨訂閱政策。ZDNet的Ed Bott，因為同時支付工作和個人的微軟365計劃，卻因為微軟顯然未能妥善傳達的技術限制而無法在其中一個帳戶上使用Copilot功能。
此外，大多數用戶一致認為微軟365的新名稱和標誌看起來非常糟糕。似乎僅僅將“Office 365”品牌更改為“Microsoft 365”還不夠，微軟又再度改名，讓人更迷惑地加入了“Copilot”這個詞。
如果微軟將其作為選擇加入的測試版推出，反響可能會暖和得多，但這並不意味著Copilot 365缺乏潛力。隨著這些技術的成熟，自動化重複性任務如文本生成和數據分析的有效生產力用途是存在的。
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對於微軟這次的Copilot推出，無疑是一次充滿爭議的嘗試。價格的突然上漲和用戶經歷的困惑，讓許多忠實用戶感到失望。這樣的反應不僅是對價格的敏感，也是對微軟品牌信任的考驗。微軟應該意識到，無論科技如何進步，顧客的信任和透明度始終是成功的基石。
在未來的產品推出中，微軟或許應考慮更多地聆聽用戶的聲音，並在變更前提供充分的溝通和選擇，這樣才能在科技革新中保持與消費者的良好關係。
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