微軟推出類似虛擬員工的AI代理
企業可以建立自定義聊天機器人或虛擬助手來自動化內部任務
微軟正開發一款企業級的Copilot工具，讓企業能建立自定義的AI應用程式。客戶可以創建用於與客戶互動的聊天機器人，或是自動化內部任務的AI「代理」。這家位於雷德蒙德的公司今年初開始了一個封閉測試，並將於下月開始公開測試階段。
Copilot Studio將於十一月進入公開預覽
Copilot Studio是一個工具鏈，允許企業開發自定義的AI助手，微軟稱這些助手為「代理」，可以履行通常由員工執行的各種行政角色。
「虛擬員工」的概念可能會加劇對生成式AI的主要擔憂之一：它可能會取代人類工人。然而，微軟強調，Copilot代理只是自動化繁瑣的任務，讓員工能專注於更高層次的責任。
例如，公司可以建立一個聊天機器人，通過參考其網站或內部公司數據來回答客戶問題。另一個代理可以通過理解自然語言查詢並記住先前的客戶案例，自動生成和解決IT支持票據。
收到電子郵件後，自定義代理可以根據上下文、發件人信息和公司的標準操作程序生成適當的回應。客戶還可以通過一個分析HR數據、與新員工聊天、進行預訂、生成會議安排並從先前互動中學習的代理來自動化工作培訓。
Copilot Studio使用低代碼環境，允許公司通過圖形用戶界面構建助手，而不需要太多程式知識。微軟還提供預構建的代理，供客戶進一步構建。
微軟的Dynamics 365服務將新增10個新代理，客戶可以用來自動化各種角色。其中包括能夠處理客戶外聯和組織機會的AI銷售資格代理，優化供應鏈並解決相關問題的供應商通信代理，以及可協助人類客服員工解決問題並自動生成知識庫文章的客戶意圖代理。
微軟強調了四家公司在各個領域部署Copilot代理的案例。湯森路透發現，AI可以將某些法律盡職調查任務所需的時間減半。麥肯錫公司發現，代理可以將客戶入職前置時間減少90%，相關行政工作減少30%。
英國頂級寵物護理公司Pets at Home可以通過一個自動組裝案件供人類員工審查的利潤保護AI節省數百萬。律師事務所Clifford Chance也已整合微軟Copilot代理。
微軟尚未提供Copilot Studio全面公開發布的時間表。
編輯評論
微軟推出這種AI代理的舉措無疑打開了企業自動化的新篇章。這種技術不僅能提高效率，還能讓員工從繁瑣的任務中解放出來，專注於更具創造性的工作。然而，這也引發了一個重要問題：這樣的技術進步會否讓某些職位變得多餘？在推動技術進步的同時，我們也必須考慮其對勞動力市場的影響。企業在採用這類技術時，應該同時考慮如何重新培訓和提升員工的技能，以便他們能夠適應新的工作環境和需求。這樣的平衡將是未來企業成功的關鍵。
以上文章由特價GPT API KEY所翻譯
