年輕消費者推動網購增長 79%遇送貨問題

Descartes年度電子商務研究顯示年輕消費者推動網上購物增長 – 但79%經歷過送貨問題

2025年5月14日 06:45 ET | 來源：Descartes系統集團

倫敦和亞特蘭大，2025年5月14日（GLOBE NEWSWIRE）——Descartes系統集團（Nasdaq:DSGX）（TSX:DSG），全球領先的物流密集型商業解決方案提供商，發佈了其第四次年度消費者情緒研究結果，題為《如何通過更智能的家庭送貨贏得年輕消費者的青睞》。該研究顯示，在增長放緩的電子商務市場中，年齡在18至35歲之間的消費者（即「35歲以下」）是推動網上購物增長的最大貢獻者，與去年相比，他們的購買量和頻率均有所增加。雖然18%的整體消費者在此期間減少了購買，但43%的35歲以下消費者則年同比增加了支出，而65歲以上的消費者中只有32%增加了支出。

此外，今年的調查發現，44%的35歲以下消費者至少每兩週進行一次網上購物，這一數字較去年的33%有顯著上升。然而，這一年輕群體對家庭送貨的滿意度依然偏低，79%的人報告曾經遇到送貨問題，而整體消費者中只有66%有此經歷。

更值得注意的是，在調查中提到的每一個送貨問題中，35歲以下的消費者報告的負面經歷比例均高於整體受訪者。相反，65歲以上的消費者報告的負面經歷比例則低於所有受訪者。不僅年輕消費者是推動網上購物增長的主力軍，還是對送貨體驗期望最高的群體。

負面送貨經歷的影響

“負面送貨經歷的底線影響對零售商及其送貨夥伴來說仍然是一個迫切的問題，尤其是在疫情後電子商務增長速度穩定下來的情況下，”Descartes全球市場副總裁Mavi Silveira表示。“儘管過去幾年家庭送貨的表現有所改善，但目前仍未能反映消費者所要求的高質量體驗，特別是對於這個有價值的35歲以下群體而言，糟糕的送貨體驗可能會危及這一群體的潛在終身客戶價值。”

Descartes和SAPIO Research在2025年第一季度對8000名來自歐洲和北美的消費者進行了調查，旨在全面了解電子商務和家庭送貨的表現，並理解例如電子商務購買的增減原因、購買的商品類型、購買頻率、送貨偏好、送貨體驗以及送貨失敗對零售商及其送貨代理的影響。該研究還考察了消費者行為和認知在不同人口統計中的變化。

這項研究的結果不僅反映了年輕消費者的購買行為，也揭示了他們對送貨質量的高期望。這一點對於零售商而言，無疑是一個警醒，因為如果不能滿足這些期望，將可能影響他們的市場份額和客戶忠誠度。

在當今的電子商務環境中，消費者對送貨的期望越來越高，特別是年輕消費者，他們的消費習慣和偏好正在重塑市場。零售商和物流公司必須重新思考他們的送貨策略，以適應這一變化，否則將面臨失去重要客戶的風險。

以上文章由特價GPT API KEY所翻譯及撰寫。而圖片則由FLUX根據內容自動生成。

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