為何你要三思而後報名參加忠誠度App計劃？包括星巴克在內
你有無諗過，參加忠誠度計劃背後有啲咩隱藏風險？可能你喺機場貴賓室飲香檳，靠嘅係你嘅飛行常客身份；喺你慣去嘅美妝店買嘢後攞到免費香水或護膚品；又或者喺超市結帳時輸入電話號碼即享有8折優惠。呢啲會員專享優惠聽落係好事，但你知唔知呢啲所謂嘅回饋背後，其實有啲唔為人知嘅隱憂？
科技企業家同私隱專家Mark Weinstein（《恢復我哋嘅網絡理智：一個革命性社交框架》作者、TED熱門講座「監控資本主義興起」嘅思想領袖）就指出，忠誠度計劃背後隱藏嘅「監控定價」風險，值得大家警惕。佢話，呢啲App唔單止係獎勵你，更可能會利用你嘅數據，對你「因人而異」咁收費，甚至可能比唔係會員嘅客人收得貴。
忠誠度計劃本應點運作？
忠誠度計劃本質上係用嚟「獎勵忠誠客戶」，例如：
– 免費產品：累積積分或消費達標後換取免費禮品，例如Sephora嘅Beauty Insider會送生日禮物同購物獎賞。
– 折扣及現金回贈：超市同信用卡會提供折扣或現金回贈，例如Target Circle 360會員達標可獲$10-$25不等嘅獎賞。
– 個人化優惠：航空公司會根據會員等級提供免費托運行李、優先登機或升級服務，例如United Airlines嘅MileagePlus會員。
未登記嘅顧客通常就無呢啲優惠。
忠誠度App嘅新問題係乜？
問題就係「監控定價」——企業會用你嘅個人數據嚟決定賣畀你嘅產品或服務嘅價格。Weinstein解釋，忠誠客戶通常唔需要太多誘因就會購買，但有啲公司反而會因為你係忠實客戶，反而收你貴啲。好似有《華盛頓郵報》記者係星巴克Rewards會員，發現佢買咖啡多嘅月份，App推送嘅優惠反而較少，簡直係「對最大粉絲嘅不公」。
企業點知道你願意付幾多錢？
唔係單止你每日買咖啡咁簡單。Weinstein話，幾乎所有網站同App都掌握你嘅歷史喜好、瀏覽及消費記錄、地理位置、人口統計資料、收入水平、信用額度等，配合心理分析嘅人工智能，算法即時計算你對一件商品或服務願意付嘅最高價。
呢種按個人資料定價嘅做法唔係新鮮事，但以往都係針對市場、地區或人口分段定價，現在係無所不用其極咁收集你嘅資料同分析你嘅支付意願，令「監控定價」變得更具侵略性。
邊啲忠誠度App會受影響？
所有要求你在線登記或下載App嘅忠誠度計劃都有可能涉及監控定價。Weinstein形容忠誠度App係「數據金礦」，你每一次購買、點擊甚至打開App嘅行為都會被記錄同分析，反映你嘅生活習慣、收入水平及瀏覽模式。
– 航空公司：佢哋係監控定價高手，同一班機坐喺隔離嘅兩個人，因為AI算法評估佢哋嘅支付能力不同，機票價錢可能大相徑庭。Delta航空更曾打算用AI個人化票價，但因公眾同立法者反對而暫停。
– 零售業：例如Target App會喺你喺Target停車場附近時，對同一部電視收取較遠離時高$100嘅價錢。Amazon嘅價格更動態，每10分鐘就變一次。
– 旅遊訂房：筆者親身經歷，因頻繁搜尋同訂購熱門旅遊地區嘅酒店，訂房網站好似感知到我願意多花錢，於是調高價格；同時間收到低價酒店推銷電郵，手法令人毛骨悚然。
監控定價是否合法？
現時大多數地區仍合法，但美國聯邦貿易委員會（FTC）開始關注。加州曾試圖立法禁止監控定價，但法案在參議院遇阻，預計2026年會重新提交更強版本。美國國會亦有議員提出全國禁止監控定價嘅法案。多個民間組織如電子前線基金會（EFF）、美國消費者聯盟（CFA）及電子隱私資訊中心（EPIC）都積極推動立法。
應唔應該放棄忠誠度App？
呢個係個人決定。如果你從App得到嘅優惠合理，冇必要完全放棄。Weinstein建議用ChatGPT等工具做成本效益分析，理性判斷。最重要係「保持警覺」，對每個所謂個人化優惠保持懷疑。
有冇方法避開監控定價？
當然有，以下幾招可以幫你減少被「監控定價」坑害：
– 使用瀏覽器嘅隱身模式（Incognito Mode）購物。
– 定期清除瀏覽器Cookies。
– 使用VPN隱藏位置，同用注重私隱嘅瀏覽器同阻擋追蹤器嘅工具。
– 用非Google嘅私隱搜尋引擎，如DuckDuckGo。
– 參考《消費者報告》（Consumer Reports）等公正資訊。
– 唔好盲目忠誠，四圍比較價錢搵最抵買。
監控定價背後更大嘅問題
Weinstein指出，監控定價只係監控資本主義嘅冰山一角。呢套系統不但改變咗我哋嘅消費模式，仲操控我哋嘅思想、影響生活各方面甚至投票行為。企業掌握大量關於你嘅數據，但你卻對佢哋如何使用毫無所知。
佢呼籲社會要提高警覺，了解個人數據被大規模收集同操控嘅真相，並推動立法改變現狀。好消息係，已有跨黨派法案如COPPA 2.0及美國隱私權法案（APRA）正在推動，未來有望令個人數據嘅收集、分享及銷售更受控管。
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編輯評論：
呢篇文章揭示咗忠誠度App背後嘅深層問題，提醒我哋唔好淨係睇表面嘅優惠。喺香港呢個消費文化盛行、電子支付及會員制普及嘅社會，大家更應該關注個人數據嘅安全同隱私。監控定價好似一把雙刃劍，表面上睇係為咗提供「更貼心」嘅服務，實際上卻可能成為企業利用數據剝削消費者利益嘅工具。
未來，我哋需要更多透明度同更嚴格嘅監管，保障消費者嘅知情權同公平交易權。消費者亦應該提升個人數碼素養，有意識咁保護自己嘅數據，唔好盲目追求會員優惠而忽略背後嘅風險。
同時，我哋亦要反思現代商業模式中「監控資本主義」嘅影響。當企業掌握咗太多關於我哋嘅資料，社會權力結構會出現巨大不平衡，普通消費者往往成為被操控嘅對象。只有結合法律、技術及教育，才能真正保障公眾利益，建立一個更公平透明嘅消費環境。
總括而言，忠誠度App唔係必然壞事，但消費者要學識「用得其所」，唔好被優惠表象蒙蔽，亦要積極爭取更好嘅數據權益保障。希望香港本地嘅消費者及監管機構都能從中吸取教訓，推動更健康嘅市場生態。
以上文章由特價GPT API KEY所翻譯及撰寫。而圖片則由FLUX根據內容自動生成。
