小型企業認為人工智能未達預期效果
根據美國運通（American Express）最近一項針對超過1,000名美國小型企業決策者的調查顯示，雖然人工智能（AI）帶來了一些優勢，但整體表現未能符合市場的高期望。
調查指出，在使用AI的56%小型企業中，超過三分之二的受訪者認為AI對業務的影響不如預期。約有一半的決策者坦言，他們的企業可能過早採用AI技術，且幾乎所有企業仍在摸索如何有效利用這項科技。不過，已有採用AI的企業報告了某些積極成果，接近一半的小企業表示AI幫助他們減少錯誤率、提升運營效率、增加員工生產力及推動銷售增長。
小型企業與大型企業面對相似的挑戰，包括網絡安全威脅及尋求提升效率的需求，因此具備一定的技術能力。根據摩根大通（JPMorgan Chase）今年一月的報告，大約一半的小型企業計劃在2025年增添更多AI應用。對於能節省時間的技術，像AI這類工具對小型企業特別具吸引力。
然而，根據美國運通的調查，小型企業對AI仍抱持多重疑慮，包括數據安全、工具成本及員工培訓所需時間等問題。美國運通副總裁兼小型企業產品主管Ro Gutierrez表示，這些小企業展望未來五年，將以建立穩健財務基礎和現代化技術作為發展重點。
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評論與啟示
這份調查反映出小型企業在AI應用上的真實掙扎與期望落差。市場上對AI的炒作極大，許多企業在未充分準備或評估的情況下匆忙導入，結果發現效果未如理想。這提醒我們，AI並非萬能藥，尤其對資源有限的小型企業來說，技術導入必須謹慎規劃，並配合完善的培訓與安全措施。
另一方面，近半數小企業已見證AI帶來的實質效益，說明AI的潛力確實存在，但關鍵在於如何選擇合適的應用場景和技術方案。未來，小型企業若能聚焦於解決具體痛點，如減少錯誤、提升工作效率，並結合數據安全管理，將更容易從AI中獲益。
此外，這也揭示了市場上對AI解決方案的需求多樣性，供應商應該提供更靈活、成本效益高且易於部署的產品，幫助小企業克服培訓和實施的障礙。對政策制定者而言，也可考慮提供相關支援與指導，協助中小企更好地利用AI推動數碼轉型。
總結來說，AI在小型企業的應用正處於探索與成長階段，未來五年將是關鍵期。如何平衡技術創新與實際運營需求，將決定小企業能否真正從AI中獲得持續競爭力。這份調查為我們提供了寶貴的視角，提醒各方在AI浪潮中保持理性，避免盲目跟風，才能實現科技的最大價值。
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