你的顧客不想要更多的AI – 相反，你應該投資於這些
在大型科技公司中有一個令人擔憂的趨勢。別重蹈覆轍。
作者：Lester Mapp，貢獻者
日期：2025年1月25日，太平洋時間上午5:41
深深的嘆息
這篇文章的開頭，我通常會放一個機智的語句來引起你的好奇心，或者提供一個新鮮的觀點。
但今天，我真的無法找到適合的詞語。（如果你認識我，你會知道讓我無言是多麼困難。）
讓我解釋一下。
當時我正在忙著工作，突然收到Jason（ZDNET的老闆）在Slack上發來的通知。👨💻
他發了一篇關於Meta計劃在其社交媒體平台上整合AI生成用戶資料和內容的文章。
他的標題是：「你怎麼看這個？」
這是公司用語，意思是「我在微妙地告訴你該怎麼做，你應該寫這個…」🙃
說實話，我不得不檢查一下日期，因為這感覺就像是四月愚人節。
為什麼Meta要生成AI用戶？這是一個社交平台。
他們所做的事情字面上就在名字中……社交！😵💫
那為什麼要用AI讓它變得反社交呢？
不難理解我為什麼會一時語塞，對此感到驚愕。
要明確的是，這篇文章不是在抨擊AI或Meta。
此外：不，AI不會革命化購物——但這會。
大多數情況下，Meta是一家令人驚嘆的公司。儘管他們時不時讓我感到不爽，但他們的廣告平台對我所建立的事業至關重要，為此我心存感激。❤️
所以這不是一篇「我討厭Meta」的文章……這更像是一篇「讓我們討論大型科技公司中的一個令人擔憂的模式」的文章。
今天，我們將討論：
– 大型科技似乎在每個所謂的創新中忽略了什麼
– 在這場AI革命中，你真正應該關注的是什麼
– 我對如何在當前環境中蓬勃發展的見解
如果你在想AI的下一步是什麼，以及你應該如何適應，我會提供幫助。
隨便和一位關注AI發展的朋友分享這篇文章吧。
簡短介紹
在進入主題之前，我先介紹一下自己。
我的名字是Mapp，Lester Mapp，但我的朋友們叫我Les。👋
我是一名創始人，曾成功退出，目前是多個電子商務品牌的執行主席，但我從內心來說是一名獲獎的績效營銷人，捕捉趨勢是我的專長。
如果要總結我的「營銷超能力」，可以說是兩個方面。
此外：線上購物的新霸主出現了，它建立了一個無法阻擋的壟斷。
首先，我在捕捉趨勢方面已經相當出色，我們的運作方式更像是一家數據公司，而不是傳統的在線業務。
其次，更重要的是，我的真正優勢在於將數據與其對我們顧客的意義聯繫起來。
我們的成功來自於坐落於數據與人類情感的交匯點。在那裡，我們發現了解碼的魔力，而不是僅僅依賴其中一個。🤓
（如果你讀到最後，我會分享我們如何做到這一點的秘密。）
不用說，我對大型科技公司和AI的看法非常強烈。
如果你喜歡這類營銷和商業見解，考慮加入我的免費《無廢話，只有事實》通訊。
大型科技的令人擔憂的模式
你可能在想大型科技公司在做什麼，這所謂的令人擔憂的模式是什麼。
就像我弟弟說的，「他們做得太多了。」
這聽起來是不是很熟悉：
– 區塊鏈是下一個大事件
– 元宇宙是下一個大事件
– Web3是下一個大事件
– NFT是下一個大事件（仍然讓人發笑）
– 現在AI是下一個大事件。
每一項這些突破都有其在社會中的角色，並為我們作為一個物種的進步做出了貢獻。
此外：AI會在2025年讓你成為億萬富翁嗎？
這些確實是巨大的進步。
但似乎大型科技正在忽視基本面，而我們，人民，卻是隨意的想法。😤
為什麼「下一個大事件」不專注於：
– 關心我們的用戶？
– 為我們的用戶做好事？
– 我們如何與用戶建立聯繫？
我們已經進入了一個AI被過度炒作和過度使用的時代。例如，前幾天我在瀏覽亞馬遜時，無意中發現了一台AI烤麵包機，兄弟……認真嗎？
（我敢打賭，基於訂閱的烤麵包機很快就會來。）🤭
自從AI成為熱門話題以來，公司不斷推出針對不存在問題的解決方案。
這就像是迎合，但卻是為了技術。
他們過於複雜和過度炒作一切，同時忽視了基本面。
此外：你可以立即開始的三個有利可圖的副業，利用OpenAI的Sora視頻生成器。
別誤會，我喜歡科技。我全心投入AI。我曾多次公開表示，沒有任何東西能阻擋我和我的OpenAI訂閱。
但我的問題是：為什麼大型科技公司不更多地關注他們應該服務的人？🤨
這讓人感覺有些脫節。
在任何評論區呆上兩秒鐘，就可以清楚地看到更多的AI不是人們想要的。
你應該專注於什麼？
在可預見的未來，我專注於與我們的顧客建立更深的聯繫，無論這以何種形式進行。
原因是：在疫情期間，我們見證了一波創新，旨在保持我們在家時的聯繫。公司蓬勃發展，財富積累，「居家工作」技術主導了市場。
但當我們再次能夠走出門時，發生了什麼？
體驗飆升！🚀
此外：ChatGPT搜索可能會摧毀在線業務——你可以如何保持領先。
截至2024年8月31日的12個月內，美國消費者在體驗上的支出已超過疫情前水平32％，與2019年1月1日結束的同一時期相比。
這一轉變突顯出，人們渴望真實的聯繫和體驗，而不是單純的交易。隨著我們的前進，顯然與顧客的真誠互動將是我們在這變化的環境中蓬勃發展的關鍵。
我和我的團隊正在加大對我們擁有的媒體渠道的投入，這些渠道幫助我們與顧客真誠地聯繫。🤗
以下是我們如何做到這一點，以及你如何受益於這些策略。
1. 更多的電子郵件營銷：令人驚訝但被低估
電子郵件是一個強大的工具，但常常被低估。你知道嗎，收到電子郵件優惠的消費者支出比那些沒有收到的多138％？而且，88％的電子郵件用戶每天都檢查他們的收件箱，39％的人一天檢查多次。📩
專家提示：如果你的電子郵件表現不佳，並不是因為電子郵件已經死了。可能是因為你的內容無聊！讓你的電子郵件引人入勝和有趣，就像你在寫信給朋友一樣。首先抓住他們的注意力，然後再提出你的優惠。
2. 短信營銷：一個無人談論的具成本效益的遊戲改變者
我們最近通過短信活動將20,291.87美元的支出轉化為556,314.10美元的驚人收益。與谷歌和Meta等平台相比，短信更具成本效益，72％的消費者在收到品牌的短信後進行購買。📲
專家提示：記住，短信的發送頻率與電子郵件不同。一天發送10條信息不僅過多，還是讓人感到壓力！保持短信簡短明了，並附上強有力的行動號召。
3. 以人為本的客戶服務
如果你想叫我老派也可以，但我們致力於通過優先考慮人際互動來提升客戶服務體驗。
對我來說，任何試圖處理溝通的AI工具都是完全不可接受的。雖然我支持使用自動化來處理常見問題和基本查詢，但我們希望顧客隨時能與真實的人聯繫。
我從來不認同客戶服務應該是一種麻煩。顧客要麼是在購買東西，要麼是在解決購買過程中的問題。
我為什麼要把這樣重要的責任交給AI呢？
顧客把錢給我們，我們應該以他們應得的尊重對待他們，與他們進行真誠的互動。❤️
我的兩個分
當我從我的講壇上走下來時，我留給你這個。🧼🧼
在一個獲客成本上升和競爭環境越來越吵鬧的時代，與我們的顧客保持距離是毫無意義的。
相反，我們應該專注於與他們建立真誠的聯繫。
我鼓勵你重新考慮你的AI策略。是的，AI可以提高效率並簡化流程，但我們不要忘記，人們是與人做生意的。展望2025年及以後，我們應該專注於與顧客拉近距離，而不是讓自己被技術隔離。🎯
此外：什麼真的在摧毀你的生產力——以及三個簡單的方法來更好地集中注意力。
哦，我差點忘了分享我們的秘密：這非常簡單：我們關心我們的顧客。
😇 希望這能幫到你——我在為你加油。
P.S. 如果你喜歡這類營銷和商業見解，考慮加入我的《無廢話，只有事實》通訊。我目前正在進行一項引人入勝的案例研究，揭示我們的一個品牌如何利用這些策略取得驚人的成果。如果你對這類內容感興趣，點擊這裡註冊；這是完全免費的！
編輯觀點
這篇文章深刻指出了當前科技公司尤其是Meta在AI應用上的一種趨勢，即過度依賴技術而忽視了用戶的實際需求。作者提到的「人性化」服務，無疑是未來商業的關鍵。隨著消費者對真實互動的渴望越來越強烈，企業在追求技術創新時，必須保持對顧客的敏感度和關懷。
在這個快速變化的時代，創新不再僅僅是推出新技術，而是要能夠真正解決人們的問題，並提升他們的生活質量。這提醒我們，無論科技如何進步，最終還是要回到人與人之間的連結上。未來的商業成功，將在於企業如何在技術和人性之間找到平衡。
以上文章由特價GPT API KEY所翻譯及撰寫。而圖片則由FLUX根據內容自動生成。
