員工是否在破壞你的人工智能計劃？他們可能在這樣做
一項關於工作場所生成式人工智能採用的新研究顯示，31%的員工承認他們正在積極破壞公司的人工智能策略。對於年輕員工來說，這個數字更糟，41%的千禧世代和Z世代員工承認有這種行為。
這項數據來自於Writer和Workplace Intelligence於2024年12月進行的一項全面調查，調查對象包括1600名知識工作者（800名高管和800名員工），涵蓋各種企業組織。
員工如何破壞人工智能的努力？
研究發現幾種令人擔憂的行為，這些行為削弱了人工智能的計劃：
– 27%的人將公司信息輸入到未經批准的生成式人工智能工具中。
– 20%的人使用雇主不允許的人工智能工具。
– 16%的人察覺到人工智能的安全漏洞但沒有報告。
– 約10%的人承認進行各種形式的積極抵抗，包括：
– 篡改性能指標，使人工智能看起來表現不佳
– 故意生成低質量的輸出
– 拒絕使用生成式人工智能工具或其輸出
– 拒絕參加人工智能培訓
對於市場營銷部門來說，這種抵抗可能特別有害。研究指出，內容生成、個性化溝通和編輯/校對是企業中關鍵的人工智能使用案例。這些是市場營銷的核心功能，人工智能可以提高生產力和質量——但前提是團隊成員必須如預期使用這些工具。
當員工拒絕使用人工智能生成的內容或故意避免將人工智能工具融入工作流程時，依賴這些能力的市場營銷項目將受到影響。
理解對人工智能的抵抗
研究揭示了員工抵抗的幾個動機：
– 對價值下降的恐懼：33%的人認為人工智能會降低他們的創造力或價值
– 工作安全的擔憂：28%的人擔心人工智能會取代他們的工作
– 安全問題：28%的人提到對人工智能安全的擔憂
– 工具質量差：28%的人認為公司的人工智能工具不夠好
– 工作負荷增加：24%的人表示人工智能增加了他們的工作負擔
對於市場營銷人員來說，對創造力和價值的擔憂尤為突出。市場營銷專業人士以創意思維和獨特洞察為榮——他們可能擔心人工智能會取代或減少這些品質。
值得注意的是，四分之一的受訪者表示人工智能增加了他們的工作負擔。人工智能本應提高生產力並縮短任務所需的時間，但對於這一群體來說，似乎正好相反。
人工智能的領導者脫節
研究顯示，領導層和員工在人工智能實施上的看法存在顯著脫節。雖然75%的高管認為他們的公司在過去一年中在採用和使用生成式人工智能方面“非常成功”，但只有45%的員工同意。
這種看法差距延伸到對策略本身的認識——89%的高管表示公司有生成式人工智能策略，而只有57%的員工這樣認為。這樣的脫節為抵抗和破壞行為創造了有利土壤。
糟糕工具的代價
員工對人工智能工具的不滿延伸到工具本身。調查發現35%的員工因為雇主沒有提供他們想要的生成式人工智能工具而自掏腰包購買這些工具。超過四分之一的人（27%）每月至少花費25美元——每年超過300美元。
除了對員工的財務負擔外，這還創造了重大安全風險，因為敏感的公司信息可能會被輸入到未經批准的平台。對於處理競爭信息、活動計劃和客戶數據的市場營銷部門來說，這些未經授權的工具代表著嚴重的漏洞。
最糟糕的影響可能是對員工參與感的打擊。如果某位團隊成員自掏腰包購買人工智能工具，他們可能會認為公司脫節且不關心他們的需求。這將降低參與感並增加那些致力於尋找更好工作方式的人的流失率。
領導者可以做什麼來加速人工智能的採用
根據研究結果，市場營銷領導者和其他高管可以採取以下戰略步驟來克服抵抗並建立人工智能採用的文化：
1. 正式化你的人工智能策略並清晰溝通
擁有正式人工智能策略的組織報告的成功率（80%）顯著高於那些沒有的組織（37%）。確保你的策略不僅涵蓋技術，還要考慮人員因素，並在整個組織中持續溝通。
2. 識別並培養人工智能倡導者
研究顯示，77%的員工已經是人工智能倡導者或有潛力成為倡導者。值得注意的是，98%的這些倡導者已經幫助建立了公司生成式人工智能工具或希望這樣做。
市場營銷部門可以利用這些熱衷者來展示人工智能在實際場景中的價值，特別是展示它如何增強而不是取代人類創造力。這些倡導者可以成為同事的代言人和培訓者。
3. 選擇合適的工具和合作夥伴
人工智能工具的質量至關重要。雖然96-98%的高管認為用戶體驗、可靠性和自定義等因素很重要，但只有53-57%的人對目前的人工智能解決方案在這些領域的評價為“優秀”。員工使用未經授權的工具，甚至自掏腰包購買這些工具，顯示出對公司提供的工具的不滿。
4. 解決對工作取代的擔憂
對於人工智能如何增強而不是取代人類角色要保持透明。研究顯示，人工智能倡導者實際上經歷了職業上的好處，42%的人報告工作穩定性提高，37%的人感到在工作中更受尊重，21%的人獲得了更快的晉升。
對於市場營銷團隊，強調人工智能如何為戰略思考和創造性問題解決釋放時間——這些是機器無法取代的高價值活動。
5. 有意義地投資於人工智能實施
進行更大規模投資的公司報告的結果要好得多。每年投資超過1億美元的組織報告的成功率為94%，而投資不足10萬美元的組織為54%。雖然並非每個組織都需要投資數百萬，但這一相關性表明，意義深遠的投資比試圖節省開支更能帶來更好的結果。
對於市場營銷領導者來說，這可能意味著不僅要為工具本身分配預算，還要為培訓、變革管理和開發適合市場營銷工作流程的定制解決方案分配預算。
人工智能採用的下一步是什麼？
人工智能採用的風險可謂相當高。59%的高管報告稱，他們正在積極尋找對生成式人工智能更具創新性的公司工作，未能實施有效人工智能策略的組織將面臨失去最佳人才的風險。
市場營銷部門，由於其兼具創意和分析工作的特點，將從深思熟慮的人工智能實施中獲益匪淺。但這些好處只有在員工擁抱而非破壞這些計劃的情況下才能實現。
通過承認驅動抵抗的合理擔憂，提供高質量的工具，培養人工智能倡導者，以及清晰地溝通人工智能，市場營銷領導者可以將潛在的破壞者轉變為熱情的採納者，甚至可以成為人工智能的倡導者。未來屬於那些成功導航這一轉型的組織。
在此，我想強調，企業在推行人工智能時，不僅要注重技術本身，還需兼顧人員的情緒和需求。企業文化的建設和員工的參與感是推動任何新技術採用的關鍵。若能夠有效解決員工的疑慮，並提供適當的支持與資源，企業便能在這場人工智能的競賽中取得先機。
以上文章由特價GPT API KEY所翻譯及撰寫。而圖片則由FLUX根據內容自動生成。
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