十大AI代理提升企業效率!

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**從金融到客戶服務:這十大AI代理推動效率提升**

風險投資家Vinod Khosla最近預測,大多數線上消費者互動將由AI代理處理任務,過濾掉行銷人員和機器人。然而,這引發了一個基本問題:企業如何利用AI代理來解決問題?

以下列出十個由不同公司使用於企業自動化的AI代理。

**UiPath平台**

由UiPath開發,這個代理專精於機器人流程自動化(RPA),幫助企業自動化重複性任務,如數據輸入、客戶支持和財務流程。它被GE Healthcare用於簡化醫療記錄管理,Wells Fargo則用於金融操作。

**Power Automate**

由微軟開發,屬於微軟的Power Platform,這個代理幫助自動化重複性任務,並具備AI整合和廣泛的應用兼容性,如電郵處理、通知和數據更新。Toyota使用它來自動化供應鏈通知,Shell則用於簡化人力資源工作流程。

**Automation Anywhere**

由Automation Anywhere Inc開發,這個代理提供帶有AI機器人的RPA平台,用於跨不同工作流程和應用的端到端自動化。Coca-Cola用它來優化供應鏈,Cisco則用於自動化客戶服務。

**WorkFusion的RAP和智能自動化**

由WorkFusion開發,這個代理結合RPA和AI來簡化金融和醫療等領域的操作。德意志銀行使用它來自動化交易流程,UBS則用於文件合規自動化。

**Blue Prism**

由Blue Prism Group開發,這個代理專注於數字化勞動力自動化,提供基於AI的RPA解決方案,用於大規模自動化,幫助合規、數據處理和客戶服務。DHL使用Blue Prism來處理物流和訂單,Coca-Cola則用於供應鏈自動化。

**NICE Robotics Automation**

由NICE Ltd開發,這個代理提供針對客戶服務、勞動力優化和後台操作的AI自動化工具。AT&T整合NICE自動化來管理呼叫中心,Allianz則用於自動化保險理賠處理。

**SAP Intelligent RPA**

由SAP開發,是其商業技術平台的一部分,旨在提供針對SAP生態系統的流程自動化,通過自動化ERP流程如金融、銷售訂單和庫存管理。Siemens使用SAP RPA來管理採購流程,BMW則用於簡化物流。

**Pega RPA**

由Pegasystems開發,這個代理與CRM和BPM系統集成,強調案例管理和客戶服務自動化。美國銀行使用它來自動化客戶入職,AIG則用於處理保險理賠。

**Appian RPA**

由Appian Corporation開發,這個代理結合RPA和低代碼功能來自動化工作流程,並與Appian的低代碼自動化平台無縫集成。T-Mobile使用Appian RPA來管理客戶服務工作流程,通用電氣則用於數據處理任務。

**AutomationEdge**

由AutomationEdge Group開發,這個代理是一個智能自動化平台,整合RPA、AI和IT流程自動化,用於端到端的數字化轉型。它提供IT和業務流程的自動化,包括票務、電郵處理和數據提取。American Express使用這個代理來支持客戶服務,Wipro則用於IT流程自動化。

AI代理在行業中的需求很高。最近,甲骨文、Salesforce和微軟已經將AI代理納入自主業務功能的更大趨勢中。甲骨文在其Fusion Cloud Suite中引入了超過50個AI代理,針對HR和金融等功能。Salesforce推出了Agentforce合作夥伴網絡,與NVIDIA等公司合作以擴展AI驅動的能力。微軟增強了其Copilot代理,通過與SharePoint等工具的整合來簡化工作流程。

這一推動強調了AI在減少手動任務和提升企業生產力方面的潛力。在簡化企業自動化方面,上述一些代理特別適合用於金融和人力資源活動。

另一方面,OpenAI與T-Mobile合作,通過一個名為IntentCX的新平台開發AI客戶服務代理,該平台使用OpenAI的最新模型來分析客戶互動並優化服務回應。這個平台旨在通過處理反饋和改進回應來提升客戶體驗,預計將在明年全面推出。

此外,T-Mobile正與NVIDIA合作,進一步將AI整合到無線網絡中,提升整體通信系統。

**評論**

AI代理的興起,無疑正在改變企業的運作方式。從金融到客戶服務,這些技術不僅提高了效率,還減少了人為錯誤的風險。然而,值得注意的是,隨著自動化的普及,我們也必須考慮其對就業市場的影響。雖然這些技術能夠解放人力資源,讓員工專注於更高價值的工作,但也可能導致某些職位的消失。因此,企業在推動自動化的同時,應該投入資源培訓員工,以應對未來新技術帶來的挑戰。這不僅是技術發展的必然,也是企業社會責任的一部分。

以上文章由特價GPT API KEY所翻譯

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