企業AI革命：商業未來嘅關鍵轉型

成功的科技風險投資家分享企業AI的看法

如果你經營一間企業，想了解即將影響你業務的企業AI，建議你關注Emergence Capital的動態。這是一家專注於早期企業軟件公司的風險投資公司，背後支持了一些對我們業務影響深遠的平台，例如Salesforce、Box、Bill和Zoom。

當前的科技對話大多圍繞AI及其對業務的影響，而Emergence的合夥人Joe Floyd在這方面有著豐富的經驗。他在這個領域已有超過十五年的經歷，曾投資和建議過多個迅速崛起的初創企業，如SalesLoft、project44和LogDNA。

企業AI語音已準備好迎接挑戰

Floyd指出，語音AI技術的進步非常顯著。“之前，真的無法擁有一個聽起來像人類的完整語音AI代理。”他表示，“而現在，這種技術已經出現，並且具備了低於500毫秒的延遲，這些聽起來非常人性化的聲音能夠推理，了解你在對話中的位置，並給出適當的回應。”

他說，AI語音代理的表現已經超越人類。“它們能夠反覆遵循通話腳本，並且永遠不會感到疲倦。它們從不會有壞情緒，執行的成功率高於人類的平均水平。”

根據Floyd的觀察，這一切發展得非常迅速，而獲勝的公司將是那些專注於特定策略的公司，例如：“我將成為抵押貸款服務和銷售的最佳語音代理”或“我將在醫療排程方面做到最好。”

代理工作流程將迅速增長

Floyd承認，AI代理無疑是一個熱門領域，他正在密切關注那些利用代理改善工作流程的公司。“我們看到許多AI初創企業正在用代理取代手動流程，例如文檔處理或與客戶溝通以回答問題或執行合規性。”

他認為這些代理是否最終會取代人類工作取決於情況。“例如，AI代理將幫助會計師處理所有他們不想做的繁瑣工作，讓他們能夠進行更有趣的戰略對話，並且能夠用同一團隊服務多個客戶。”

Floyd還觀察到，銷售和客戶支持領域的語音代理正在迅速普及。“這些都是企業和小型企業肯定會採用的技術。”

基礎設施的更高效利用即將來臨

目前對數據中心和伺服器空間的需求似乎無法立即滿足，但Floyd認為，未來不會再需要建設越來越多的數據中心。一些初創企業正在專注於改善數據質量。“在某個時間點，你實際上不需要再建立越來越大的語言模型。”他說，“我們看到的是，訓練後的大型語言模型開始比訓練前的更為重要。”

AI將接管桌面工作

從Google到Anthropic等科技公司已經開始推出可以接管設備並執行網頁瀏覽活動的AI應用。Floyd預測，這一趨勢在未來幾年將持續發展。“你可以想像一個世界，網站上有一個人類可以閱讀的版本，還有一個機器優化且可讀的版本，然後軟件就可以在沒有人工干預的情況下運行。”

快速構建企業AI應用的時代即將來臨

幾年前，新的網頁建設平台讓小企業首次能夠創建自己的網站，並減少聘請昂貴的網頁開發者的需要。但這些仍然相對複雜，普通業主仍然難以使用。Floyd對新的代理感到興奮，這些代理能夠讓業主用自然語言構建網站。

“這僅僅是開始，”他說。“現在的網絡應用擁有自己的數據庫，可以讓小企業主像建立CRM或項目管理系統一樣輕鬆構建自己的應用。”

Floyd自己在使用這些平台時，表示他在“20年來沒有寫過一行代碼”，卻能在“30分鐘內”建立自己的CRM應用。

老牌供應商與企業AI初創公司合作

Floyd對傳統軟件供應商是否能夠自行開發AI功能持懷疑態度。“我認為他們會提供非常糟糕的產品，並且不會有任何有趣的創新。”他說，“初創公司明顯提供了更好、更精細調整的解決方案。”

那麼，老牌供應商在做什麼呢？根據Floyd的說法，聰明的公司正在尋求合作。“AI初創公司需要數據和分銷，而老公司擁有這些資源。你會看到這樣的合作比以往任何時候都更多。”

給企業主的最後警告

Floyd警告說，如果你經營的公司不採用AI，在五年內將難以生存。“即使你是一個認為與科技無關的傳統公司，你的競爭對手也會採用AI，並且會超越你。”他表示，小型和中型企業的業主最需要關注AI的發展。

“AI代理非常適合許多手動使用案例，例如訂單輸入、庫存管理、接聽電話、發送發票、收款或付款。”他說，“我最近遇到的一家公司幫助實體店業主解析商品訂單的發票，並將數據直接輸入庫存系統。這每週為業主節省了數小時的手動工作，且成本僅為原來的一小部分。”

Floyd認為，未來會有許多針對小型企業業主和員工的企業AI應用案例出現。

這篇文章展示了AI在商業運營中的潛力，特別是對小型企業的影響。隨著技術的進步，企業主應該積極探索AI解決方案，以提升效率和競爭力。AI不僅是未來的趨勢，更是現實中能夠帶來即時效益的工具。

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