人工智能推動這個季節的購物
一些公司轉向科技以促進消費者的支出
在這個假日季節，如果你不知道該送什麼給那位每年只見兩次的阿姨，可以向人工智能請教個性化的禮物建議。
今年，隨著如ChatGPT和Oracle等平台的日益流行，以及像亞馬遜和沃爾瑪這樣的大型零售商在線整合新的人工智能工具，越來越多的消費者——或許不自覺地——會向人工智能尋求幫助來找到禮物。
全國零售聯盟預測，消費者在這個假日購物季的支出將達到9890億美元，比2023年創紀錄的支出增長3.5%。全國各地的公司，從零售商到軟件公司，都在進行一場宏大的實驗：他們能否利用人工智能來個性化消費者的搜索，以促使更高的支出？
專家表示，這些公司仍處於人工智能實驗的初期階段，今年的軟件多是「概念驗證」版本，屬於測試階段，但更成熟的模型即將到來，部分已開始受到廣泛關注。
消費者的特別體驗
「這是一種非常精心策劃的體驗，我認為使用這種工具的人真的很喜歡這種不同的購物方式。」位於聖路易斯的零售諮詢公司Eye on Retail的擁有者杰森·朗表示。
特別是年輕消費者發現像ChatGPT這樣的工具比在谷歌上瀏覽禮物更有趣和娛樂性。
像矽谷的Adobe和加拿大的Coveo等軟件公司已經開始調查消費者，看看他們在假日購物中使用或預期使用人工智能的頻率。
不出所料，這兩家公司報告的數據令人驚訝。
Adobe的調查顯示，70%的5000名受訪者使用人工智能進行購物時認為這提升了他們的體驗。Coveo則發現39%的Z世代和44%的千禧一代受訪者表示他們會使用像ChatGPT這樣的虛擬助手來幫助在線購物。
注意潛在問題
然而，專家提醒，當前主要是大型零售商在使用這些人工智能工具，因為對於大多數小型零售商來說，軟件開發成本過高。
工會官員也小心翼翼地觀察人工智能對工作數量的影響。
到目前為止，工人們並沒有抱怨，密蘇里州和伊利諾伊州的全國食品和商業工人聯合會655號地方的主席大衛·庫克表示，他們甚至認為某些自動化的部分是有利的：這可以讓他們避免長時間和不良班次的工作。
不過，庫克擔心他們沒有看到人工智能對工作未來可能造成的影響。
「他們並沒有意識到這對之前的職業生涯會帶來長期的影響。」他說。
你的個人人工智能購物助手
當詢問ChatGPT該送什麼給即將前往新加坡的姐姐時，這個聊天機器人提供了兩打禮物建議和相應描述，包括「你可以組合一個包含著名新加坡小吃的禮品盒，例如kaya醬、榴槤口味的零食（如果她喜歡的話！）或獨特的茶」，以及「如果她對文化和歷史感興趣，你可以送她一張受歡迎的博物館通行證，比如新加坡國立博物館」。
在被提示後，ChatGPT還建議了可以找到每個產品的網站和商店。
這類程序主要使用「生成性」人工智能，能夠像人類一樣回應請求。
零售商也在這個假日季節推出他們自己的品牌專屬人工智能工具。
沃爾瑪的人工智能根據消費者的先前搜索個性化產品推薦。消費者可以在搜索欄中輸入短語，例如「我應該送我15歲喜歡烹飪的兒子什麼？」
沃爾瑪的一個客戶支持助手，仍在測試階段，甚至允許客戶進行「現實對話」，沃爾瑪全球通訊總監德魯·格拉茲說。
「這就是我們所追求的。」格拉茲說。「我們如何利用科技來幫助我們所服務的人？」
亞馬遜的對話式購物助手Rufus也在今年早些時候推出。
本月，為了假日購物，谷歌推出了人工智能圖像識別技術，可幫助消費者進行價格比對和瀏覽用戶評論。
來自紐約的Coresight Research分析師Sunny Zheng預測，使用人工智能的零售商將確實看到更強的利潤。
「我確實認為他們可以推動更多的銷售並增長利潤率。」Zheng說。「基於人工智能的支出可能會在這個假日購物季增加。」
購物的未來
Eye on Retail的朗表示，對於購物中的人工智能來說，現在仍然是「早期階段」，所以目前尚未像二十年前的網購那樣徹底改變市場。
但這可能會發生。「零售商真的必須參與其中。」朗說。「這可能會真正改變購物。它還沒有，但它正在逐漸發展，因此你會看到像亞馬遜和沃爾瑪這樣的公司都在行動。」
專家表示，並非所有零售商都需要為消費者提供人工智能工具，但他們應考慮如何利用這項技術提高內部效率，例如庫存管理或預測產品需求。
全球顧問公司Nagarro的首席技術官拉姆·雷迪表示，大約一半的企業正在使用人工智能進行需求預測和庫存管理。
雷迪表示，這將帶來「指數級」的財務效益，因為零售商可以更準確地預測哪些商品會銷售，從而更有效地採購庫存。
以一家通常每年從工廠進貨四次的服裝製造商為例，雷迪表示，這家企業現在可以每年進貨12次，因為它能夠準確預測，無需在三個月結束時以折扣出售產品。
不過，購物並不總是與效率有關，實體店鋪的店主表示。
聖路易斯大學的Vintage Vinyl唱片店店長里德表示，他的員工在音樂零售方面擁有超過100年的經驗，能提供計算機無法提供的體驗。
「我們最有價值的資源不是我們所攜帶的商品。」里德說，「而是那些與顧客互動並真正幫助他們找到所需的人的人。」
對於忙碌的消費者來說，如果只是想快速完成購物清單，里德表示他能理解為何人工智能工具會對他們有效。
但探索新建議和進行關於音樂的細緻對話是購物體驗的一部分，里德表示——這正是Vintage Vinyl引以為傲的地方。
在當前的購物環境中，人工智能的興起無疑為消費者提供了更多便利，但同時也引發了關於未來零售業和就業市場的深思。無論是依賴人工智能的個性化推薦，還是實體商店的獨特體驗，消費者的選擇將在很大程度上影響零售商的發展方向。
以上文章由特價GPT API KEY所翻譯及撰寫。而圖片則由FLUX根據內容自動生成。
