互動語音應答（IVR）市場預計到2032年將達到89.9億美元，年增長率為6.20% | SNS Insider
互動語音應答（IVR）系統市場正在增長，這主要是由於客戶服務自動化的普及和人工智能驅動的語音技術的進步。
根據SNS Insider的報告，“互動語音應答（IVR）市場在2023年的估值為52.3億美元，預計到2032年將達到89.9億美元，從2024年到2032年的年增長率為6.20%。”
雲端IVR的採用正在徹底改變客戶服務
雲端互動語音應答（IVR）系統因其可擴展性、成本效益和與人工智能技術的良好整合而在各行各業中受到青睞。這意味著它們不像傳統的本地IVR系統那樣需要昂貴的硬件，並且能夠根據業務需求輕鬆擴展。這些系統的安裝速度更快，並且可以遠程訪問，對於希望提高效率的公司來說是一個很好的選擇。美國市場在2023年的估值為8.8億美元，預計到2032年將達到14.3億美元，年增長率為5.56%。
市場主要參與者及其產品
本報告中列出的主要市場參與者包括：
– Nuance Communications Inc.（美國）– 人工智能驅動的IVR、語音識別解決方案和聲音生物識別技術
– Avaya Inc.（美國）– 雲端IVR、全渠道客戶互動解決方案
– Cisco Systems Inc.（美國）– 統一聯絡中心IVR、雲端電話解決方案
– Convergys Corporation（美國）– 客戶服務IVR、自動化自助服務解決方案
– AT&T Inc.（美國）– 基於網絡的IVR、企業呼叫中心解決方案
– West Corporation（美國）– 雲端IVR、託管聯絡中心解決方案
– Genesys Telecommunication Laboratories Inc.（美國）– 人工智能驅動的IVR、全渠道客戶互動平台
– Verizon Communications Inc.（美國）– 託管IVR、自動化呼叫路由解決方案
– IVR Lab（美國）– 自定義IVR應用程序、語音分析
– Aspect Software Parent Inc.（美國）– 人工智能驅動的IVR、工作優化解決方案
– 24/7 Customer, Inc.（美國）– 會話式人工智能IVR、聊天機器人集成
– inContact Inc.（美國）– 雲端IVR、自動化呼叫處理解決方案
– NewVoiceMedia（英國）– 智能IVR、雲端聯絡中心平台
– Five9, Inc.（美國）– 人工智能驅動的IVR、虛擬呼叫中心軟件。
IVR市場報告範圍
報告屬性 詳情
市場規模（2023年） 52.3億美元
市場規模（2032年） 89.9億美元
年增長率 CAGR 6.20%（2024年至2032年）
報告範圍及覆蓋 市場規模、細分分析、競爭格局、區域分析、DROC及SWOT分析、預測展望
關鍵細分 • 按部署模型（雲端、本地）
• 按企業類型（中小企業、大型企業）
• 按技術（基於語音、按鍵音）
主要驅動因素
– 雲端IVR的日益普及，提供可擴展且具成本效益的客戶服務。
– 通過多語言和地區語言支持，推動全球IVR的採用。
與傳統IVR技術不同，雲端解決方案可以與分析、CRM平台和人工智能聊天機器人集成，從而實現根據客戶行為高度定制的自動化互動。雲端IVR被各行各業廣泛接受，包括銀行、醫療保健、零售和電信等，幫助組織增強客戶參與度、保護聲音生物識別技術，並提高運營效率。近年來的經濟停滯也使許多經濟參與者認識到人工智能和全渠道通信的基本原則，導致全球對雲端IVR解決方案的需求激增。
IVR市場動態：雲端及基於語音的解決方案主導中小企業增長
按部署方式
雲端IVR細分在2023年主導了全球市場，佔全球收入的76%，這得益於雲端IVR的可擴展性、成本效益和與人工智能及CRM應用的無縫整合。它使得在銀行、醫療保健、電子商務和電信等行業運營的公司能夠提升客戶服務、實現呼叫自動化並降低運營成本。雲端IVR對硬件的需求遠低於傳統的本地系統，因此設置速度更快，同時幫助推動數字轉型、遠程工作和通過自然語言處理（NLP）、人工智能等先進功能提升客戶體驗。
本地IVR在2024年至2032年的預測期內增長最快，特別受到銀行和醫療保健等需要嚴格數據安全和合規的行業青睞，儘管其前期成本較高。
按企業類型
大型企業在2023年佔據了IVR市場收入的59%，這是因為它們的呼叫量大、對高級自動化的需求以及可用於人工智能解決方案的資本預算。所有這些角色都需要可擴展的多渠道互動語音應答（IVR）系統的知識和技能，這些系統在電信、銀行、醫療保健和零售等行業中廣泛使用，利用人工智能的能力，如語音分析和自然語言處理（NLP）來優化成本。
中小企業（SME）細分在2024年至2032年的預測期內增長最快，這些企業在客戶支持和先進流程優化等領域廣泛採用人工智能，尤其是在電子商務、金融科技和醫療保健等行業，這使得市場對人工智能解決方案的需求大幅上升。
按技術
基於語音的IVR細分在2023年占據了71%的最高收入份額，這得益於用戶體驗的改善以及人工智能和自然語言處理（NLP）功能的實施。銀行、醫療保健、電信和零售等行業偏好這種技術，因為它能夠處理複雜的查詢、定制互動並提高客戶滿意度。隨著人們使用手機進行多種操作，包括撥打電話和發送短信，語音提供了免提使用的便利，這是基於IVR協議的IVR的一大優勢。
按鍵音IVR細分在2024年至2032年期間是互動語音應答（IVR）市場中增長最快的部分，因為其成本低且易於部署，特別是對於現有系統，適合全球新興市場、中小企業以及呼叫量大的行業，如銀行和公用事業。
IVR市場按地區分析
歐洲是領先市場，亞太地區也非常受歡迎
由於人工智能解決方案的發展和高使用率、高電信基礎設施以及各國獨立的數據安全法規（如通用數據保護條例GDPR），歐洲在2023年佔據了互動語音應答（IVR）市場的38%份額。傳統的銀行、醫療保健、零售和政府行業已經在使用這些先進的雲端IVR系統來增強客戶服務和自動化互動。使用這些功能和其他安全措施（如聲音生物識別和加密）的IVR系統也因GDPR合規性而受到需求。隨著人工智能和基於自然語言處理的技術使IVR更高效，德國、英國和法國都在推動各自的數字轉型。
預計亞太地區在2024年至2032年的預測期內將見證最高的增長，這是由於快速的數字化、智能手機普及以及銀行、電信、醫療保健和電子商務等行業對人工智能驅動的客戶支持系統的日益採用。此外，政府努力的增加和對多語言產品的需求也在推動市場增長，使其在未來一段時間內顯著增長。
近期發展
2023年10月，思科為大型公司提供電話基礎設施，基本服務的價格約為每位用戶600美元，並且對於消息和會議會收取額外費用。價格還根據型號、安裝、培訓和IP電話的不同而有所變化，範圍從150美元到600美元不等。
2024年7月10日，三星推出人工智能驅動的工具和合作方案，以提升客戶支持和服務，目標是縮短響應時間並提供更好的協助。三星的下一代服務解決方案針對這一日益增長的需求，因為73%的消費者表示偏好與人類互動，儘管對人工智能的興趣上升。
在這篇報告中，我們可以看到互動語音應答（IVR）市場正處於快速增長的階段，尤其是在雲端解決方案的推動下。這不僅是因為成本效益的考量，還因為企業越來越重視客戶體驗和自動化的需求。隨著技術的進步，未來的IVR系統將更加智能化，能夠提供更個性化的服務，這對於提升客戶滿意度和忠誠度至關重要。
然而，市場的競爭也在加劇，企業必須不斷創新和優化其IVR系統，以滿足不斷變化的客戶需求。未來，如何平衡自動化與人性化的服務將成為企業成功的關鍵。
以上文章由特價GPT API KEY所翻譯及撰寫。而圖片則由FLUX根據內容自動生成。
