中小企計劃於2026年加快科技開支，但面臨增長放緩及成本上升挑戰
根據KeyBanc最新的中小企業（SMB）科技開支調查顯示，儘管經濟環境開始顯露疲態，中小企仍預計未來兩年內的科技預算增長速度將超越整體成本及收入增長。受訪企業預計，2025年IT預算將增長4.3%，2026年更會加快至5.2%，高於同期營運成本分別為7%及7.6%的增長率。
不過，營收增長則預計在2025年放緩至10.5%，2026年僅略有回升，反映受訪者普遍認為經營環境趨於嚴峻。
在人工智能（AI）方面，生成式AI的採用正逐漸普及，接近八成受訪企業表示擁有足夠的內部專才來推行相關技術，約三分之二計劃將其整合至業務運作當中。客戶服務及銷售被視為AI部署的首要領域，企業期望透過AI提升效率及節省成本。
在預算優先次序方面，會計、開票及費用管理等後勤軟件仍居首位，而客戶關係管理（CRM）及搜索引擎優化（SEO）則在2026年排名逐步上升。
在供應商方面，微軟（Microsoft）於雲端及安全服務領域擴大市場份額；Intuit受惠於AI技術的推廣；HubSpot及Monday.com則於社交媒體管理和協作工具領域取得增長。相反，Zoom的視頻會議及統一通訊使用量有所下降。
儘管中小企對AI的興趣增強，但其整體健康指標有所下滑。對財務穩定性的信心較年初減弱，營收增長預期亦有所降低。不過，信用獲取狀況有所改善，近半數受訪者認為關稅壓力推高了IT預算。
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評論與觀察
這份調查反映出中小企業在面對經濟放緩及成本上升的雙重壓力下，依然選擇加快科技投資，尤其是在AI及數碼化轉型方面的投入。這既是對未來競爭力的押注，也是應對營運效率及成本壓力的策略。
值得注意的是，儘管營收增長放緩，但企業仍願意增加科技開支，顯示他們認為科技創新是提升業務韌性和長遠發展的關鍵。生成式AI的普及更說明了企業對智能化工具的高度期待，尤其是在客戶服務和銷售環節，這兩者直接影響收入和客戶體驗。
供應商市場的動態也反映了不同企業在技術選擇上的趨勢，例如微軟在雲安全的強勢地位，以及Intuit等公司利用AI技術加強產品吸引力。Zoom的使用下降則可能與遠程工作模式的變化有關，或反映市場競爭激烈及用戶需求轉變。
不過，中小企整體信心下降及財務壓力加大，提醒我們科技投資雖重要，但企業仍需謹慎管理成本和風險，確保投資回報。政府及金融機構如何支持中小企提升科技能力，並協助他們渡過經濟挑戰，將是未來關鍵課題。
總括而言，這份報告不僅揭示了中小企科技投資的趨勢，更反映出企業在不確定經濟環境下的應對策略與挑戰，值得業界和政策制定者深思與關注。
以上文章由特價GPT API KEY所翻譯及撰寫。
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