【貿戰風雲】加拿大中小企銀行滿意度下降原因揭秘

## 經濟逆風侵蝕加拿大小型企業對銀行服務的滿意度，J.D. Power 調查發現

多倫多 – （商業電線）- 隨著加拿大財務不穩定的小型企業比例上升至 60%，小型企業對其主要銀行的滿意度連續第二年下降。J.D. Power 2025 加拿大小型企業銀行服務滿意度研究（J.D. Power 2025 Canada Small Business Banking Satisfaction Study）今日發布，顯示小型企業對其主要銀行的整體滿意度下降 3 分（按 1,000 分計），至 652 分。

通脹仍然是小型企業最關心的經濟問題，54% 的受訪者提及，但與 2024 年的 61% 下降。關稅首次出現在列表中，40% 的受訪者認為是挑戰。供應鏈限制被 34% 的受訪者提及，低於去年的 36%。

「企業的財務健康狀況與其對銀行服務的滿意度有密切關係，」J.D. Power 銀行和支付情報資深總監保羅·麥克亞當（Paul McAdam）表示。「財務健康的企業對銀行服務的滿意度較高 – 比財務脆弱或受現金或資本限制的企業高 126 分。小型企業的財務需求獨特，這反映了銀行主動溝通、支持小型企業財務健康的服務和銀行關係經理在協助小型企業方面發揮的關鍵作用。當銀行提供幫助企業實現消費和儲蓄目標、管理預算和債務以及做出更好財務決策的建議和服務時，滿意度會提高。」

以下是 2025 年研究的一些主要發現：

* **電商小型企業滿意度更高：** 無論財務健康狀況如何，電商企業對其主要金融機構的滿意度明顯高於其他行業的企業（分別為 698 和 624）。有趣的是，44% 的電商企業表示其銀行出現問題，而其他類型企業的比例為 40%，但 31% 的電商企業能夠在當天解決問題，而其他企業的比例為 25%。

* **財務建議的重要性：** 近四分之三（71%）的電商企業確認在過去一年中從銀行獲得財務建議或指導，而其他企業的比例僅為 53%。然而，絕大多數（93%）小型企業確認所獲得的建議影響了其業務習慣。

* **主動性很重要：** 對滿意度影響最大的關鍵績效指標（KPI）包括銀行主動溝通、銀行解釋其費用結構以及沒有出現銀行問題。小企業重視銀行主動指導，特別是銀行如何幫助企業節省時間或金錢以及避免問題。

## 研究排名

加拿大皇家銀行（RBC）的小企業銀行客戶滿意度最高，評分為 663 分。蒙特利爾銀行（BMO）以 653 分排名第二。

加拿大小型企業銀行服務滿意度研究（Canada Small Business Banking Satisfaction Study）進入第七年，此前曾於 2012 年至 2014 年發布。該研究衡量了七個因素的滿意度（按重要性排序）：信任程度；賬戶產品；允許我按照自己的方式和時間辦理業務；人員；幫助節省時間或金錢；數字渠道；以及解決問題或投訴。2025 年的研究包括 2,469 名小企業主或財務決策者的回應，他們使用商業銀行服務。該研究於 2025 年 6 月至 8 月進行。

欲了解更多關於加拿大小型企業銀行服務滿意度研究的信息，請訪問 https://www.jdpower.com/business/canada-small-business-banking-satisfaction-study。

## 關於 J.D. Power

J.D. Power 是一家全球領先的消費者洞察、顧問服務和數據分析公司。作為大數據、人工智能和算法建模的先驅，J.D. Power 已經有超過 55 年的經驗，為客戶與品牌和產品的互動提供行業智慧。世界領先的企業依靠 J.D. Power 來指導其客戶服務戰略。

J.D. Power 在北美、歐洲和亞太地區設有辦事處。欲了解更多關於該公司商業產品的信息，請訪問 JDPower.com/business。

## 編輯評論

這份報告揭示了加拿大小型企業在經濟逆風下的掙扎。財務不穩定性的上升和經濟問題的擔憂對小型企業對銀行服務的滿意度產生了負面影響。銀行必須認識到主動溝通和提供財務建議的重要性，以幫助小型企業實現其財務目標。通過這樣做，銀行可以提高滿意度並與客戶建立更牢固的關係。

同時，電商企業表現出更高的滿意度，這可能歸因於其獨特的財務需求和銀行服務的體驗。銀行應研究這些企業的成功因素，並將其應用於其他行業，以提高整體滿意度。

總之，這份報告強調了銀行在支持小型企業方面的重要性。通過提供主動的溝通、財務建議和個性化的服務，銀行可以幫助小型企業克服經濟挑戰並實現其財務目標。