ElevenLabs推出支持31種語言的對話式人工智能代理
人工智能初創公司ElevenLabs於12月3日推出了其全新的對話式人工智能平台，讓用戶能夠創建可自定義和互動的語音代理。該平台的目標是提升客戶支持、教學和銷售等多種用途的體驗。
在其產品頁面上，ElevenLabs表示：“在幾分鐘內為你的代理添加語音功能，不論是網頁、移動端還是電話。”他們提供了幾個例子，包括作為支持代理、培訓師和禮賓服務使用。
ElevenLabs的新人工智能旨在以實時模型來處理話語的交替和打斷，這表明它在企業環境中有著潛在的應用。
這些代理可以用31種不同的語言創建，目的是讓人工智能能夠用客戶的母語進行交流。
在產品頁面上，ElevenLabs將“客戶支持”列為首批應用案例之一。他們表示，該工具能夠“24/7處理各類客戶查詢，減少等待時間，提高客戶滿意度。代理可以排除問題、處理退貨，甚至進行產品推銷，同時保持一致的品牌聲音。”
該公司指出，這款對話式人工智能“可以創建外呼銷售撥號器、排程代理、互動遊戲角色、導師、客戶支持代理等。”
該平台還包含了一些功能，幫助用戶構建更具互動性的代理，包括：“原生Twilio集成以處理電話通話，伺服器端和客戶端工具調用以增加靈活性，動態提示以創建個性化對話。”
「交替和打斷處理是最難完美的任務」
它還可以連接到用戶選擇的任何大型語言模型（LLM），包括Claude、GPT、Gemini模型或自定義LLM與伺服器集成。
該項目的首席開發者Jozef Marko在社交媒體上分享了為何公司會開發這款產品的原因：“我們創建對話式人工智能是因為我們的客戶希望使用我們的文本轉語音API來創建互動代理，但發現將語音轉文本、LLM和文本轉語音連接起來非常具有挑戰性，特別是要讓打斷處理和交替聽起來自然。”
他解釋了交替和打斷處理是最難解決的挑戰。“為了解決這個問題，我們創建了一個實時模型，以預測某人任何時候是否已經講完。如果我們的代理開始講話，而來電者持續講話，我們必須優雅地處理這種情況。”
這項技術的推出，不僅展示了對話式人工智能在日常商務中的潛力，也反映了市場對於更自然互動的需求。隨著人工智能技術的進步，未來可能會出現更多這類工具，進一步提升用戶體驗。
然而，這也引發了一些問題，例如用戶數據的隱私和安全問題，以及人工智能在溝通中的道德界限。企業在採用這類技術時，必須謹慎考慮這些因素，以避免引發潛在的法律和社會問題。
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