通過生成式AI發掘商業價值的通用磨坊
根據通用磨坊的首席數字和技術官Jaime Montemayor的說法,該公司利用其開發機器學習解決方案的經驗,成功管理了內部生成式AI聊天工具MillsChat的部署。
生成式AI的潛力
生成式AI被認為是一種看似對企業可及的技術。高管們迅速認識到通過部署聊天機器人、文檔摘要工具和數字助手來提高效率和改善客戶體驗的潛力,這些技術可以應用於從呼叫中心到工程團隊的各個方面。
然而,在過去幾年中,這項技術在企業層面上卻證明難以擴展,因為對AI偏見、模型幻覺和數據隱私的擔憂阻礙了其廣泛採用。Montemayor在一次虛擬活動中表示:“對任何希望使用生成式AI的公司來說,部署這項技術都存在一定風險。”
儘管如此,通用磨坊卻在早期採用方面佔據了有利位置,並於2月份推出了名為MillsChat的內部生成式AI聊天機器人。
數字化基礎建設的早期投資
通用磨坊在開始為AI技術奠定數字基礎時,並未專注於大型語言模型。Montemayor提到,該公司在OpenAI於2022年11月推出首個ChatGPT版本之前的幾年,就已開始建立支持機器學習的基礎設施。
作為準備工作的一部分,該公司在三年前與Google Cloud合作,將數據遷移至雲端,以提高分析能力。通用磨坊在擴展機器學習能力方面也取得了成功。
Montemayor表示:“我們在公司內部建立了數十種這些能力,並在市場營銷、銷售、供應鏈等各個部門部署它們,從而創造商業價值。”
跨部門的價值創造
在數字化轉型的過程中,高層管理團隊對雲計算、數據現代化和AI採用的共識,有助於將IT計劃與商業目標對齊。建立不同公司單位之間的關係可以幫助在項目啟動後保持其持續性。
Montemayor說:“在任何公司中,要成功運用AI,必須要有團隊合作。”他補充道,推出ChatGPT幾周後,他們就組建了一個由高層領導組成的跨部門小組,這個小組包括人力資源、法律、財務和供應鏈的負責人。
隨著公司將試點項目推進到全面實施,成本也開始增加,財務部門的參與尤其重要。除了批准資金外,財務高管還可以幫助IT部門確定技術投資的回報指標。
Montemayor表示:“財務團隊幫助我們保持計分。”在財務團隊的支持下,公司能夠清楚地了解在哪些方面加速或減少對新能力的投資。
MillsChat的功能和成就
MillsChat助手主要是一個寫作和摘要工具。它是基於Google的PaLM 2模型構建的,並在今年早些時候分發給大約900名用戶。目前,該工具已擴展到通用磨坊的20,000名員工手中。
Montemayor指出,公司的生成式AI成功不僅來自於技術投資,還源於人力資源的提升。他強調:“我們在開始這段旅程時是一家傳統公司,我們知道必須進行投資,尤其是在數據科學方面。”在過去四年中,通用磨坊逐步建立了支持其AI計劃的人才基礎。
Montemayor認為,衡量技術能力與商業優先事項之間的關係是成功的關鍵。他強調,在新興技術方面保持務實的重要性。“我花了很多時間與同行合作,確保在我們進行實驗並持續增加核心AI機器學習或生成式AI項目的管道時,能夠在可行性和實際可實現性之間取得良好平衡。”
這篇文章不僅展示了通用磨坊如何利用生成式AI提升商業價值,也反映出企業在數字化轉型過程中所面臨的挑戰和機遇。隨著AI技術的快速發展,企業需要不斷調整其策略,才能在這個競爭激烈的市場中保持優勢。通用磨坊的經驗提醒我們,成功的數字轉型不僅依賴於技術的投入,更需要整個組織的協作與支持。
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