內華達州立法機構
DETR表示失業索償積壓已消失，回答關於電話等待時間和人工智能的問題
拉斯維加斯（KLAS）——官員於週五告訴立法者，曾在疫情期間高達45,000宗的失業索償積壓已經清除。
內華達州就業、培訓和康復部（DETR）主任克里斯多福·西維爾表示：「我們的失業保險系統運行良好，沒有積壓，我們專注於勞動力，這對內華達州來說非常重要。」
儘管積壓已經消失，但系統中仍有數千宗案件正在處理。DETR項目的副主任特洛伊·喬丹告訴政府事務委員會，基本失業索償通常在87%的情況下需時14-21天。
上訴需要更長時間，60%的案件在30天內解決，80%的案件在45天內解決。喬丹表示：「我們目前達到了這一標準。」
這是一個重要的進展，考慮到西維爾三年前接手DETR時的案件負擔。當時的積壓達到45,000宗，州政府需要一個新的系統來跟上進度。
根據DETR就業保障部的克里斯汀·尼爾森的說法，半年前仍有14,000宗上訴案件。現在，尼爾森表示，數字已經減少至：
– 1,500宗非欺詐上訴案件
– 1,000-1,500宗涉及欺詐調查的上訴案件
「目前案件的處理時間為45天。到三月份，處理時間將縮短至30天。你知道，欺詐案件需要更長時間處理。」她說。
關於索償過度支付的解釋
拉斯維加斯的議員塔尼亞·弗蘭根要求解釋「索償過度支付」的問題。
許多這類問題都被駁回。西維爾表示：「在過去兩年中，我們實際上已經放棄了112,776宗過度支付的索償。」
尼爾森補充說：「我們無法放棄欺詐案件的過度支付。」
電話等待時間
委員會成員表示，他們仍然聽到許多選民對電話等待時間的抱怨。
喬丹承認，DETR目前的等待時間為12-20分鐘。他表示，有人在8-10分鐘後就放棄通話，這恰好是在DETR能夠接聽他們的電話之前幾分鐘。在疫情期間，等待時間有時長達3-4小時。
DETR官員表示，他們將努力傳達最佳的電話聯繫時間。但是，這不是星期一早上8點，因為現在很多人都是在這個時間打電話。
官員表示，如果有更好的方式獲得回應，那就是通過DETR的網站。DETR表示，大約80%的索償或索償問題都是在線處理的，只有約20%涉及電話通話。
負責處理這些電話的工作人員在一天的工作中還要測試新的系統，稱為「NUI」。
西維爾表示：「我們正在使用NUI系統，這是升級版的失業保險系統。我們一年前推出了稅務系統，現在正在進行福利系統的工作。」
在DETR中使用人工智能
DETR還在測試谷歌人工智能，預計在接下來的兩個月內以有限的能力投入運行。西維爾向立法者承認，當他同意使用人工智能時，這是一個「不眠之夜」。但他指出，這可以節省大量時間：人工智能能在5分鐘內撰寫決定，而這在複雜案件中可能需要六到八小時。
流程是：聽證會的記錄被轉錄，谷歌人工智能查看州法、聯邦法和記錄，然後生成一個決定。
西維爾說：「裁判會審查這一決定。如果決定是錯的，裁判會進行更正。如果決定中可能沒有包含聽證會上實際發生的事情，裁判會知道發生了什麼並說：『不，我們需要確保這個被納入決定中』，這將被納入並在決定發出之前由裁判審查。」
他告訴立法者：「這是一個工具，而不是決策者。」
弗蘭根表示：「我只是不想讓我們失去應對這些情況所需的情感智慧和敏感性。因為這對那些處於這種情況的家庭來說是非常關鍵的空間。我會繼續關注，但這很有趣。」
西維爾說：「在我啟用它之前，現在還沒有啟用，我們正在繼續與谷歌合作，我相信它將在接下來的30到60天內啟用，必須達到99%以上的正確率。」
這篇報導突顯了內華達州在失業保險系統中的進步，尤其是在疫情後的恢復過程中。隨著人工智能的引入，未來的索償處理將會更加高效，但同時也引發了對情感智慧和人性化處理的擔憂。在這樣一個敏感的領域，如何平衡技術的應用與人性化的服務，將是未來政策制定者需要仔細考慮的課題。尤其是在面對失業和經濟困難的家庭時，政府應該如何確保他們的需求和情感得到充分的理解和照顧，這是一個值得深入探討的問題。
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