人工智能在保險業的應用：面對挑戰與機遇
隨著保險行業不斷評估如何利用如生成式人工智能（Gen AI）等快速發展的技術來簡化業務運作，這項技術所帶來的變革影響幾乎每天都在顯現。例如，利用人工智能驅動的聊天機器人和智能搜尋工具，已大大提升了員工獲取信息的便利性，從而減少了培訓時間並提升了生產力。此外，Gen AI在自動化編碼任務和提升質量保證流程方面也顯示出其有效性。然而，儘管Gen AI在保險業數位轉型的新篇章中充滿潛力，對於這項新技術對於員工和客戶的影響，仍然存在不少問題。
行業專家觀點
來自KPMG的人力資本顧問實踐部的負責人Evan Metter和美國保險行業領導者Scott Shapiro指出，保險公司在採用Gen AI時，必須平衡商業價值與人類影響。他們強調，雖然Gen AI能夠提升運營效率，但也需要考慮到對現有員工的影響以及客戶服務的質量。
未來展望
在這個數位轉型的過程中，保險業必須不斷探索如何利用新技術來提升其競爭力。同時，企業在引入新技術的過程中，應該重視人力資源的培訓和發展，以應對技術變革所帶來的挑戰。這不僅能提升員工的技能，還能確保客戶在享受高效服務的同時，感受到人性化的關懷。
總的來說，Gen AI的引入為保險業帶來了前所未有的機會，然而企業必須謹慎管理這些變革，才能在技術與人力資源之間找到最佳平衡，並在未來的市場中立於不敗之地。這也是保險行業在數位化浪潮中需要深思熟慮的關鍵問題。
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